【高级服务设计专员招聘】_滴滴招聘信息-猎聘

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职位介绍: 【岗位职责】 1、独立完成服务设计模块体系建设，探索创新型的服务设计思路； 2、有自己的服务设计方法论，且可向团队输出，具备内外部资源协调、较强的项目推进能力； 3、具备端到端服务设计能力，合理利用产品化思维推动流程及体验改善与服务模式创新； 4、具备互联网思维+服务体验缺陷洞察能力，能够发现行业内的服务设计切入点； 5、具备较强的数据分析能力，通过数据分析掌握整体服务运营状态。 6、优化梳理客服知识文档结构、标签等属性，通过推动知识库有效利用、监控、评价，优化服务方案质量，提高知识使用的便捷度和准确度。【任职资格】 1、全日制统招本科学历或以上；2年以上服务运营管理、体验管理，项目管理或者同岗位经验； 2、有互联网服务产品、服务体验或服务设计经验或成功案例者优先； 3、逻辑思维能力强，较强的结构化总结及表达能力，能很好地进行团队内部协作以及跨团队协作沟通，对用户服务体验有较强的洞察； 4、能够独立搭建项目体系，并对整个项目过程风险、结果负责，有较强的项目推动能力、学习能力以及自驱力； 5、有六西格玛绿带证书, COPC认证，PMP认证资格优先。

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

关于我们滴滴出行是一站式移动出行平台；为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台，超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作，致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作，携手打造面向未来的汽车运营服务平台。在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。

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