【高级服务设计专员招聘】_滴滴招聘信息-猎聘

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人力资源经理/主管 · 滴滴

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职位介绍: 岗位职责：服务设计：服务链路设计，用户体验改善，智能基础建设 1、承接业务方的新产品/策略/活动/治理等新增项目，进行流程设计，服务产品功能优化推动，智能基础建设 2、关注业务上线后服务中的风险，整合资源，协调资源推进落地 3、针对数据指标有提升空间的场景从流程、产品、话术等多维度方向推动并改善 4、及时发现业务问题并反馈业务，提升人、智解决率，对指标负责（FCR、解决率、关单率、重复进线率、SOP执行一致率等） 5、业务平稳落地无安全舆情风险 6、创新及新模式探索、同时对事业群项目做风险把控 7、有项目管理经验 任职资格：任职资格： 1、大学本科及以上 2、3年及以上工作经验 3、数据分析能力，熟练使用数据分析的工具。 4、较强的服务运营/产品运营管理能力/高效的项目统筹能力/跨团队沟通协调能力 5、结构化思维，系统解决问题的能力 6、能够承受高强度工作内容及工作压力。开朗，乐观，对服务体验优化方向工作充满热情。 7、有PMP、6西格玛等相关项目管理 8、敏锐的洞察力，善于捕捉市场动态与用户需求。 9、创新思维模式能力探索

其他信息: 行业要求：全部行业

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