【医药-用户体验管理专家招聘】

王女士 2小时前在线已认证

美团

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职位介绍: 美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。岗位职责 1.分析并挖掘客户体验问题，基于业务理解分析论证客户和业务价值，为业务发展策略、运营工作提供决策支持； 2.对体验指标进行过程监控，建立体验监控和管理体系，建立客户体验标准，协同业务部门完成服务改善，从源头减少问题发生； 3.建立客户服务图谱，通过分析诊断服务能力不足，提升客户问题解决效率和解决质量； 4.体验数据产品建设，构建业务指标体系，推动搭建和完善报表等数据产品； 5.持续挖掘用户需求，进行用户认知、需求偏好和行为的研究，帮助业务进行问题定位、原因分析，助力体验评估和业务发展； 6.总结和迭代体验分析方法，并提供分析功能和思路给到业务团队，辅助业务团队自发、主动识别体验问题并闭环解决。岗位基本需求 1．体验运营领域工作3年以上，具备多项任务管理、多个项目的有效落实； 2．熟悉用户体验各项指标的建设，具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底，能够熟练使用数据分析工具进行用户行为和用户画像分析； 3．具备优秀的沟通协调能力及体验产品化思维，能够结合经验沉淀系统化、工具化，为平台打造更好的用户体验； 4．具备良好的团队合作精神和组织协作能力，能很好的阐述体验观点和用户价值，影响业务团队并拿到正向结果； 5．具备良好的用户思维，能够站在用户角度思考问题，提供用户满意的解决方案具备以下者优先具备电商平台或医药行业体验管理相关岗位经验者优先。岗位亮点 1.能够站在业务全局视角，宏观与微观结合，多个客户角色结合，产研、运营、服务全链条结合，综合分析和制定策略、方案，提升全局思维、系统思维和解决复杂问题的能力； 2.站在体验的角度思辨商业，洞察体验与商业的关系，兼顾长期和短期价值； 3.体验管理团队人员要求未来成为业务专家，所以对业务理解也会有足够的深度积累，为自己在未来职业发展上扩展边界和可能性； 4.深度参与医药产品的用户运营策略制定和执行，对用户体验发挥重要影响，为业务发展助力； 5.新业务新团队，发展空间大。

其他信息: 所属部门：用户体验管理组

公司简介

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。

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