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招聘渠道运营专员 · 阿里巴巴集团

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职位介绍: 职位描述 1. 挖掘用户痛点与需求，设计客户体验保障方案，并持续优化迭代，以提升服务解决能力与用户满意度 2. 与产研团队密切协同，负责推动产品需求上线，优化服务系统、客服工具，提升服务效能 3. 搭建数据指标和运营分析体系，跟踪核心指标变化和问题，不断调优方案，持续提升服务体验 4. 聚焦用户体验场景，通过VoC、竞对分析等方式，不断驱动业务、产品、技术链路优化提升用户体验职位要求 1. 3年以上服务运营、流程设计经验，对用户体验有深刻理解，善于洞察用户痛点并设计服务流程 2. 具备良好的逻辑思维与沟通协作能力，有丰富的项目实施经验（6Sigma、PMP等） 3. 具备数据化运营能力，能够有效的挖掘数据、定位问题，并系统性改善提升，具备SQL能力优先 4. 本科及以上学历，具备较强的执行力、学习力和方案撰写能力，自我驱动、有较强的责任心和抗压力

公司简介

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国**的第三方网上支付平台支付宝运营。我们的愿景我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》，具体请看链接：***************************************************

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