客户服务 副主任/主任 8-15k
上海 3-5年 大专
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徐女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
  • 客户服务
  • 现场协助
  • 宾客服务
  • 员工培训
1. 理解公司的经营策略和工作要求,配合上级制定、部署工作计划及关键绩效指标(KPI),并有效地落实各项工作,致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。 2. 协助前线员工处理日常工作,包括根据编制好的岗位及排班计划安排人手、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作,并贯彻上级的指令和方向,进行内部培训等不同的行动工作,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。 3. 协助及带动员工运用服务标准及工作流程,确保妥善执行客户服务内容及相关工作,贯彻主动服务「客人」/「访客」的工作,服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进。 4. 协助上级编写各项工作流程,并定期更新改进,使各项工序标准化和服务持续改善。 5. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的工作细节,确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供***手现场协助,有效处理突发及紧急事故,听从上级有效调配人手及资源,使受影响情况有效控制及降低,跟进后续工作及相关事宜。 6. 有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制,确保与物业管理服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作,监督有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。 7. 知悉最新的服务要求、工作资料或更新的工作流程,及有系统地传达至下级并落实运作及推行。 8. 参与培训,并时刻在工作中激励前线员工,保持足够认知及经常处在***状态工作。 9. 按岗位编配及排班表上班,每天累积不少于一半工作时间在公共地方, 包括楼层、礼宾柜台或VIC柜台为与前线同事一起为「客人」/「访客」服务,尤其是在人流高峰时段,主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要。 10. 每天确切了解所负责工作的进度及未完成处理的日常事项,以便作出适当跟进及整顿。 11. 预备工作报告和服务表现情况,并定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。 12. 了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动,把最新资料传达至下级,并提供协调和处理,确保运作顺畅。
其他信息
语言要求:英语、普通话
行业要求:全部行业

公司简介

恒隆地产有限公司是香港和中国内地一流地产发展商之一,于香港上市并为恒生指数可持续发展企业指数成份股。在香港,恒隆凭籍庞大的投资物业组合,拥有物业发展市场翘楚地位,并在一九九零年代起步拓展内地市场,于主要城市建造、持有和管理世界级商业综合项目,以出类拔萃的建筑设计、服务与可持续发展的设施赢得多项国际荣誉。 企业荣誉: 2015年恒隆地产董事长陈启宗先生荣获由香港投资者关系协会举办的首届「香港投资者关系大奖」中的「最佳投资者关系(主席/行政总裁)── 大型股」殊荣。 2015年恒隆地产董事总经理陈南禄先生获《亚洲企业管治》杂志颁发「亚洲最佳行政总裁(投资者关系)」。 恒隆地产在《亚洲企业管治》杂志主办之2015年度亚洲卓越表扬大奖中囊括「最佳投资者关系公司 」、「最佳企业社会责任」及 「最佳环境保护责任」的荣誉,而助理董事(集团传讯)关则辉先生亦获评为其中一位「最佳投资者关系人员」。 恒隆地产在2015年「亚洲最佳雇主品牌奖」及「亚洲培训及发展卓越奖」中,荣获十项殊荣。公司的企业社会责任项目----「恒隆绿先锋」,荣获由亚洲企业商会主办的二零一五年「亚洲企业社会责任奖」的「环保企业奖」。 由亚太顾客服务协会颁发的(物业管理):荣获「最佳企业社会责任领袖奖」、「最佳员工敬业计划」、「最佳人力发展计划」、「最佳知识管理」、「优质顾客服务标准」第二级:积极服务中心。 2013、2014年度获得杰出家庭友善雇主、「商界展关怀」公司。 2014年ERB人才企业嘉许计划。 2014年,恒隆广场•上海荣登上海市静安区人民政府举办的“静安区经济贡献百强企业”第十一位,连续五年列入百强排名。 上海恒隆广场始于2001年的奢华殿堂。自2001年落户上海,我们致力成为与众不同的完美奢华地标,提供最高端的购物、餐饮和娱乐体验,一直被喻为国内的其中一个最成功的商业综合项目。位于上海最繁华的南京西路,坐拥"全国十大著名商业街"之一的地利优势,上海恒隆广场商场部份楼高 5 层,楼面面积超过 5万平方米,云集多个世界知名奢侈品牌,租户名单仿如一本"品牌名人录"; 连接购物商场的有两幢甲级办公楼,汇聚最顶尖地段、最完善设备及最优质的服务,吸引跨国企业进驻。2017年,我们进行了一系列改造升级,严选引入各国殿堂级品牌,部份更是首次进驻上海,为尊贵的顾客带来更顶级和多元化的购物选项。 人才是恒隆宝贵的资产,也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务,推动集团向前发展。为配合扩展业务需要,我们继续投入庞大资源,培育团队的专长和技能,同时以具竞争力的薪酬福利,招揽最优秀的人才。 把握机会,现在加入我们!
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