【客服主管（中英双语）招聘】_前海爱讯科技有限公司招聘信息-猎聘

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HRBP经理/招聘经理 · 前海爱讯科技有限公司

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职位介绍: 岗位职责： 1.制定和监督客服部门政策和制度，优化客服工作流程，确保高效执行，提高用户满意度； 2.管理外包客服团队并进行业务培训，包括排班、任务分配和绩效考核； 3.协助处理售前、售中、售后业务，解决订单异常、投诉、维权和不良评价； 4.编写产品咨询解答资料，建立对应的产品资料库； 5.定期汇总客服问题并形成数据报告，提供有价值的建议； 6.协助或独立完成上级交代的任务及工作。任职要求： 1.具备中英双语能力，擅长客服排班计划的制定； 2.有1年以上带领外包客服团队的经验，通讯行业相关工作经验优先； 3.熟悉使用udesk客服系统，熟悉客服工作流程； 4.具有独立的分析和解决问题的能力，以及创新能力； 5.具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力； 6.具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力。

其他信息: 语言要求：英语、普通话; 行业要求：全部行业

公司简介

爱讯集团是一家跨国科技公司，专注于电信、物联网和智慧城市的发展。我们在旅游技术、医疗和环境解决方案、边缘计算、人工智能(AI)、人脸识别、相关智能设备以及以全球互联为核心价值的各种集成和应用解决方案方面进行投资和推进研发。我们的全球业务包括物联网和相关智能解决方案、5G和全球连接、旅行解决方案、大数据和分析、电子商务和支付以及全球投资。我们全球业务部门之间强大的相互协作为爱讯集团所有公司提供了坚实的基础，彼此共享资源，从新技术中受益，并广泛应用于B2B和B2C客户。在全球多个国家设有24个分公司/办事处，其中中国办公室为集团的研发中心，该研发中心目前由3个研发团队所组成分别在广州、北京、西安；旗下有Trollee，Exping，Mogo，Ebbly等品牌产品。

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