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- 职位介绍
- 岗位职责： 1、满意度管理工作：统筹公司全周期客户满意度管理工作，包括服务策划、督导落实、检核和改进，编制品质类相关制度（客服及品质提升类）；督促各项目开展客户满意度管理工作，跟进完成情况；协助开展内外部的满意度调研工作。 2、客服条线工作：组织开展客户深访工作，制定年度客户深访计划并监督各项目分解工作任务；开展客户转换，通过多种客户粘性动作，提升物业美誉度；编制客服年度培训计划，监督指导各项目中心、各物业服务中心开展月度客服类培训，对培训情况进行跟踪，记录。 3、投诉报事处理：负责公司各类投诉、报事的统计、分析。负责提及到公司总部的投诉事件处理及善后工作，指导各项目中心按时完成投诉及报事工作。负责投诉报事的案例收集汇总。负责投诉报事线上系统的数据分析和汇总。负责与地产公司协调400投诉相关节点完成。 4、社区文化开展：负责根据公司社区文化活动计划，监督指导各项目中心、各物业服务中心按时按质完成社区文化活动。负责对社区文化活动过程进行记录汇总。负责协同地产、资管公司完成上级安排的社区文化活动的配合工作，并做好记录。
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