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- 职位介绍
- 岗位职责： 1 从拿地开始以客户视角介入风险管理，参与图审、销售物料审核、样板间审核、沙盘审核，提前预控风险。 2 负责各项目重大节点与日常风险检查；项目交付的组织及评估，重大客户服务节点（如工地开放日、收房）的实施情况监测； 3 受理客户投诉，协调相关部门，制定解决方案，避免投诉升级。 4 负责客户满意度管理统计分析工作，思考如何优化现有服务流程及提升产品品质；负责组织开展项目客户满意度提升工作，制定满意度提升计划，并对计划执行进行跟进； 5 跟踪入住客户的反馈及改善方向，组织并监督公司进行客户及物业服务端口的缺陷反馈收集工作，提升客户满意度 6 负责各项目的预收楼及收楼前后的工作；重大报事处理过程中的危机管理和风险控制，如负责集中交付工作的筹备及办理，制定交付方案，处理临时突发矛盾保证房屋的顺利交付 7 协助客户服务标准的建立与检查；客服工作全周期管理，包括销售服务、项目交付、客户关系维护等。负责执行和完善公司客户服务体系、各项管理流程、制度与标准 任职资格： 1.具备至少1个全周期项目独立交付经验（包括拿地、售楼部开放、开盘、交付、后期维修整改等项目全周期工作经验）； 2.具备一定的群诉经验。 3.具备良好的沟通能力、谈判技巧和服务意识，工作严谨、热情，具备较好的敬业精神和职业道德。
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