【服务策略运营招聘】_美团招聘信息-猎聘

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高级招聘主管 · 美团

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职位介绍: 岗位职责： 1.负责美团优选用户&团长服务流程的需求管理，结合业务形态及用户体验设计服务流程，并对流程实施后的执行及效果跟进，能做到端到端的完整链路管理； 2.通过VOC、VOB以及数据分析等方式挖掘用户痛点，能结构化梳理痛点问题并主动协调相关资源推动问题优化； 3.深入了解业务运营模式，对业务痛点问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行； 4.跟踪业务动作，业务上线新产品新活动以及策略更新后对于用户的客诉情况进行主动分析和反馈，助力业务不断提高产品竞争力。岗位基本要求： 1.具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果； 2. 逻辑性和数据分析能力强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 3.能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 4.本科及以上学历，具有3年及以上服务流程运营、交付运营等相关工作经验。具备以下优先： 1.对用户体验敏锐者优先，有零售电商行业经验者优先； 2.有项目管理经验者优先。岗位亮点： 1.参与美团新零售版图核心业务的发展，深入业务一线，经历零售行业的重要模式演变； 2.我们有开放、直接的工作氛围，以逻辑和事实说话，而不是岗位级别和层级。

其他信息: 行业要求：全部行业; 所属部门：客户服务和体验部

公司简介

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。

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