高德-客服交付主管-北京 10-20k
北京 经验不限 本科
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职位介绍
职位描述 1、依据公司战略发展,完成现场服务管控和监控体系的搭建和日常运营; 2、负责客服中心人力预估和排班规则的统筹规划,与公司支持部门建立强有力的关系,推动有效的人力容量管理和共享最佳实践,确保整体人力预估和服务级别; 3、加强与业务支撑团队的沟通,提供所需的数据分析支撑,保障业务指标的交付; 4、组织开展员工调研,收集员工反馈,持续优化现场管控;负责所辖团队的人员管理和团队建设 5、通过服务风险把控,降低服务舆情比例 职位要求 1、本科及以上学历; 2、5年以上大型客服中心现场管理经验; 3、熟悉呼叫中心的现场管理体系,具有较强的洞察力,能处理各种应急case; 4、具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力; 5、工作细致耐心,有较强的责任心和执行力

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