【客户管家(J11307)招聘】_北京百得利汽车进出口集团有限公司招聘信息-猎聘

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北京百得利汽车进出口集团有限公司

聊一聊

职位介绍: 职责描述： 1、负责订单车辆进度/状态对接：富有激情和热情的跟进每一辆车辆订单进度与客户对接，在客户车辆等待交付期间，保持顺畅沟通，向客户及时通报车辆进度和状态，保证客户在订购期间的满意度； 2、车辆到货后，协调检查车辆PDI及整备后的状态，是否具备交车条件，跟进交车前，交车检查和文件的各项准备工作，确保车辆交付状态； 3、向客户发出付款申请并引导客户提前做好线上付款的准备，随时向销售顾问和销售部负责人共享信息，保证信息及时沟通和反馈； 4、按照合同约定付清车辆尾款，确保相关单据齐全并符合财务和厂家要求，为客户开具发票做好交车准备； 5、协助客户办理新车保险和临时牌照事项； 6、根据客户需求举行个性化交车仪式，并协助客户按照厂家要求协助客户开通车辆使用功能，包括但不限于厂家互联系统等；为客户详细介绍车辆功能和使用注意事项、介绍厂家保养和保修政策，介绍百得利后续的服务政策，包括不限于续保、预约保养、老客户转介绍政策等； 7、车辆交付完毕后，回访频次为：当天、一周、一个月、六个月、一年，以此类推。 7.1、当天回访：关怀客户是否安全到家、路上驾驶感受、再次感谢客户购车、按照客户的需求解决客户疑问，提示客户配合好厂家满意度回访； 7.2、一周回访：询问车辆使用情况，对于常见问题进行温馨提示（加油、充电、胎压、钥匙功能、儿童锁等日常功能）； 7.3、一个月回访：宣传品牌、厂家和店内车主重构、置换和亲友推荐政策，挖掘客户转介绍机会，向客户介绍品牌市场活动，如有机会进行定向邀约，邀请客户参与； 7.4、六个月回访：询问车辆使用情况和公里数，根据客户车辆情况，预估保养时间，提前做好保养邀约铺垫；根据各店售后回厂的邀约活动，进行定向邀约回厂。 7.5、一年回访：询问车辆使用情况和公里数，邀约首保回厂，向客户介绍续保政策（半年后按照车辆公里数需求来进行续保邀约），了解客户车辆是否有置换或卖二手车意向； 8、保证客户首保回厂和新转续的达成，把握机会，向客户推荐黏性产品（集团和厂家的全部黏性产品，包括但不限于延保、保养套餐、代步车险、驾意险等）； 9、遵守部门内工作标准、业务管理制度和流程，及时完成上级领导交办的其他工作。任职要求： 1、大专以上学历，1年以上工作经验； 2、具备优秀的自驱力，热爱汽车与科技，并不断自我学习，提升自身专业度； 3、出色的团队意识，愿意协助团队伙伴，通过合作完成目标，积极分享并提供反馈； 4、优秀的沟通能力，真诚热情，能够与客户轻松、随意地进行对话，就像和朋友交流一样； 5、能够在活跃的环境中提供出色的用户体验，在与用户交流中获得激励，保持精力充沛，保持微笑服务，具备较强的服务意识； 6、熟练的驾驶技能、想长期稳定在佛山发展，形象气质佳；

其他信息: 行业要求：全部行业

公司简介

百得利（中国）集团由德籍华人周小波先生于1996年创立，历经20余年的稳健发展，目前年营业额超100亿、拥有1500多名员工，并在全国6大省市地区拥有宾利、保时捷、奥迪、奔驰、进口大众的12家德系豪华汽车4S店。百得利集团相继开展了汽车、汽车衍生、管理咨询、金融资本、文化投资、奢侈品零售等多领域业务。年营业收入过百亿，在互联网、IT、大数据领域有重点布局。百得利，寓意就是“升级更好的生活”，2018年更是提出了数据服务的目标，为客户、为员工、为社会，这个目标从开始到现在，从未改变。

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