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- 职位介绍
- 工作职责： 1、负责客户体验整体业务管理和团队管理，制定业务战略、规划、重点项目跟进； 2、负责客服交付指标核心业务目标设定和达成； 3、建立客户NPS指标模型、进行用户VOC分析，推动相关部门改善； 4、推动客服智能化建设，提升客服服务效率和体验。 任职要求： 1、本科及以上学历，5年以上互联网客服团队管理经验，熟悉互联网广告逻辑； 2、优秀的团队建设和管理能力，有BPO搭建及管理经验者优先； 3、了解客服及智能AI行业动态，具备协调复杂资源的能力。
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