客户服务总监(手机) 30-50k
深圳-龙华区 5-10年 大专
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五险一金 绩效奖金 全勤奖 带薪年假 年度旅游 发展空间大 公司规模大 扁平管理 团队聚餐
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熊女士 15小时前在线 已认证
人才支撑总监 · 小翼智慧集团
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职位介绍
  • 客户服务
  • 售后服务
岗位职责: 1、负责华为客户服务业务中心统筹管理工作; 2、制定服务中心整体运营方案并执行落地,达成经营目标; 3、搭建全国门店业务支持管理体系,制定业务支持标准,优化业务流程并督导门店执行落地; 4、团队管理,提升售后团队组织效力与专业能力,建设可持续发展人才梯队; 5、组织处理各种售后问题,维护公司良好信誉。 任职资格: 1、具有创业、拼搏、奋斗精神,能和公司共同成长; 2、全日制大专及以上学历,知名企业手机售后业务管理经验5年以上,过往并有优秀业绩; 3、具备优秀的领导能力、市场洞察能力、计划组织能力、沟通协调能力、执行力以及抗压能力。
其他信息
语言要求:普通话
所属部门:客户服务业务中心

公司简介

小翼智慧于2012年成立于中国改革开放的*前沿——深圳龙华。成立10年以来,小翼智慧已成为拥有华为、荣耀、小米,OPPO,VIVO、AI科技潮品、中国电信、中国移动等众多知名品牌产品的销售与服务,包括:智能手机终端销售,智能手机维修售后服务,新能源智能汽车,华为全屋智能,手机金融,汽车金融、消费金融以及二手机回收与销售等核心业务,并初步构建手机科技产业+新能源智能汽车全产业链的下游渠道B2B,B2C的科技服务销售集团公司,在深圳具有鲜明的发展特色和重要的市场影响力。截至2023年,小翼智慧集团在全国设有三家全资子公司:深圳分部,广州分部,湛江分部,共有130+直营门店,覆盖20多个城市,员工总数600人,并在深圳市商业连锁经营企业排名中连续5年荣获50强称号,在华为终端公布的广东省终端销量中排名前三,深圳市华为销量博得头筹,连续十年被华为终端评为优秀服务供应商和经销商称号,连续5年荣获华为终端“金种子”核心经销商殊荣,并荣获荣耀终端SPA核心经销商、中国电信广东省合作伙伴。 成立以来,小翼智慧一直谨记创办初期:“为中国贡献一家真正的科技零售服务公司”的使命,构建诚信、简单、快捷和平等互利的零供关系,始终坚持市场导向、客户至上、科技驱动、服务为本,以自身的转型发展推动社会经济持续进步。率先在全国推出“手机维修+零售”一站式流量转换商业模式,带领行业走出多跑路时代;率先实施“服务+零售”双驱动的战略发展;率先探索手机数码服务零售一体化模式,满足客户综合化差异化的体验需求。近年来,小翼智慧以打造“创新驱动,特色鲜明的持续为客户创造销售服务价值”为战略愿景,深化战略管理转型,实现“高质量、效益和规模”动态均衡发展。截至2023年,在广东省手机数码行业排名前三,营业收入20亿元,小翼智慧官网商城和小翼MALL两大App会员达20万。公司在手机客户维修中心业务领域,服务手机客户累计超1000万级用户,打造了分层分类的服务体系、行业专业化的服务能力、“销售服务一站式”的服务机制。在数字化转型上,视用户信息安全为生命线,初步搭建了“数据本地化的服务器——OA+ERP+财经数据全拉通”的科技服务销售管理体系。围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化,全力打造“数字小翼”,助力建设“数字中国”。 点点滴滴,造就非凡。面向未来,小翼智慧将在巩固智能手机服务零售、新能源智能汽车的战略转型基础上,继续打造以门店为核心的全渠道零售商。在全渠道发展方面,小翼智慧有着清晰的发展思路,小翼智慧绝不是简单的实体门店加电商的发展模式,而是以门店为核心,全渠道融合之路。无论是线上还是线下,只要是顾客所希望的消费场景,小翼智慧都可以让他们随时、随地、随心的选择到他们所想要的商品和服务。小翼智慧的实体门店是精选的一站式购物场所,是业务的灵魂与基石,线下购物的魅力永远无法被线上完全替代。门店承担着多重使命,不仅是购物场所,也是线上的履约中心,更是顾客来体验商品、品质生活的地方。通过实体门店,小翼智慧与顾客建立了紧密的情感联系,赢得顾客信任,从而获得稳定和自然流量的来源,实现线上线下流量互通,这也是全渠道融合发展的制胜因素之一。 以打造服务手机用户为入口的永续为消费者创造价值战略目标,实现客户、员工、股东、合作伙伴和社会的综合价值最大化,更好的服务于国民经济转型升级与人民美好生活,为实现中国式现代化作出贡献。推动行业高质量发展,创造高品质生活全新服务体验。致力成为中国最受信任的全渠道零售服务商而奋斗终生!
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