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成都-双流区 3-5年 大专
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支女士 一周前在线 已认证
人事经理 · 天津大田运输服务有限公司成都分公司
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职位介绍
  • 质检客服
  • 投诉客服
岗位职责 1、制定和完善客服部工作目标、职责、管理制度，优化客服流程，并组织落实； 2、落实、执行集团、区域、公司下达的各项规章制度和业务操作流程，并监控执行情况； 3、维护良好的客户关系，定期对重点客户进行拜访，确保与重点客户保持良好的业务关系，并对客户的要求及时采取跟进及调整措施，保证客户满意度； 4、协调及处理客户重大投诉与建议及其他运作异常情况，与重要客户的沟通和洽谈；对特殊情况及突发事件进行妥善解决，并及时上报； 5、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，掌控客服服务质量； 6、制订部门培训计划，对下属人员进行业务知识、岗位技能和沟通技巧培训，并负责定期考核； 7、建议下属人员的聘用、调动、晋升、奖励、惩处等，建立直接下属的绩效目标并检查其业绩，激励员工的士气； 8、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度； 9、负责与集团内外相关部门进行沟通与协调，并做好相关规定的“上传下达”，并与海关、检验检疫局等部门保持良好业务关系； 10、完成上级交办的其他工作。

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