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人事经理 · 江苏麦乐多科技有限公司

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职位介绍: 职责描述： 1、负责独立进行跨部门对接，清晰了解前端需求，根据前端不同策略的调整，测算把控风险，制定并更新能帮助店铺达成目标的销售方案、售后服务策略等； 2、主动收集并分析各店铺的客户调性，根据用户洞察结果数据进行分析，以“客户第一”的理念，提出培训需求，调整店铺接待话术风格，提升用户体验价值； 3、清晰了解各店铺的数据指标，能合理制定团队目标，并将团队目标进行细分拆解，以终为始，带领团队积极达成目标； 4、具有敏锐的风险管控意识，能通过各项数据汇总报表分析，向内部、外部反馈问题并提供建议，或做相关服务手段的优化； 5、参与客服团队的搭建，并制定、执行内部服务流程、标准、激励、绩效考核的管理，单独协调组员之间的问题，创造和谐的团队环境氛围； 6、负责对市场数据行情的收集、对比和分析，共享最新信息，提出销售、服务策略调整建议； 7、完成领导交办的其他工作内容；任职要求： 1、目标导向性强，能根据店铺策略，合理制定目标并带领团队实现目标； 2、灵活性好，独立顺畅带领团队进行跨部门对接，把控风险； 3、有客户洞察能力，收集总结分析店铺客户调性，提升顾客体验价值； 4、有竞店分析能力，数据敏感度高，能及时主动关注行业趋势，分析竞店调整动作和数据； 5、有结构性思维，能快速响应业务需求，并根据需求快速调整客服行动方案，； 6、资源整合能力好，能结合不同端口的需求，整合资源，调整店铺策略内容；

其他信息: 所属部门：用户运营部

公司简介

麦乐多公司介绍：创立于2003年，麦乐多一直致力于发展宠物事业，为全球养宠家庭提供高品质的产品与服务。麦乐多全力打造一个跨界零售、渠道、营销、互联网和服务的宠物行业生态圈，将宠物品牌商与消费者连接在一起。麦乐多企业愿景，对宠物的呵护无处不在，秉承客户第一，员工第二，股东第三。企业战略渠道为王，服务致胜，我们的管理理念创业平台，全员持股，人才激励：金币计划、花基金、碳基金。麦乐多通过先发优势，已经积累超过700万精准用户，深度发掘用户价值将是未来的竞争核心。麦乐多运营超过45家电商店铺，其中包括多家天猫平台P6-P7等级店铺，形成了一个”TOP带新“的店铺矩阵，形成合力。麦乐多拥有超过100人的专业店铺运营团队，同时我们的学习培训体系帮助我们的运营能力保持行业领先水平。麦乐多拥有全国8仓优势，超过20000平方米的仓储面积，最高承载日单量超过50000。同时，麦乐多的客户服务中心拥有50+名专业宠物客服人员，每天为超过10000名养宠客户提供在线服务。

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