客户关系部高级主管 10-12k·13薪
北京-朝阳区 3-5年 本科
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五险一金 餐费补贴 扁平管理 定期体检 岗位晋升
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张女士 一周前在线 已认证
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职位介绍
  • 居住物业
  • 住宅物业
  • 别墅物业
  • 客户满意度
职责描述: (英文流利,有高端服务意识或经验者优先) -- 理解公司理念、愿景、使命、战略;严格执行公司制度。 -- 制定本部门的年度、月度工作计划,并组织落实,对计划的执行情况进行检查、督促,定期对计划完成情况进行总结。 -- 制定和改进本部门的各项管理制度和操作规程,不断提高服务质量和工作效率。 -- 负责公司制度、工作流程、工作规范、工作计划指标等在本部门的贯彻落实。 -- 按照公司规定组织本部门的日常培训及考核;负责部门员工的专业技能提升。 -- 负责本部门下属人员的绩效评估工作。 -- 协助项目经理按照本部门的预算严格落实并执行。 -- 遵纪守法,熟悉并掌握政府关于物业管理的法规、办法根据政策法令及公司的各项规章制度,以身作则,对本部门员工的工作进行监督、检查、指导,确保本部门各项工作的顺利开展。 -- 负责客户资料的管理和客户信息的保密。定期对派工、回访、投诉、客户意见征询等资料进行汇总、统计、分析,掌握客户需求及管理处工作状况,为服务品质提升提供依据和建议。 -- 协助项目经理与政府及行业主管部门、物业管理中心其他部门的工作沟通、协调,并建立深度可信赖的沟通渠道。 -- 审核客户关系部各种文件;建立物业费的应收及实收台账。 -- 树立CFBM国际专业化物业服务品牌及公司形象,搭建与业委会、业主/住户可信赖的关系。 -- 具备熟练使用中文普通话、英文口语与业主/住户沟通能力,中、英文书写信函熟练表达的能力。 -- 指导员工熟练掌握并使用CFBM软件管理系统。 -- 负责解决或配合上级解决对本部门的投诉;负责组织实施“顾客满意度”调查和分析,重大投诉的回访工作;在物业管理中心与业主之间建立完善的信息沟通渠道。业户/住户二次装修工程的审核检查,确保合规。 -- 负责社区品牌营造活动计划、实施和总结工作;落实并协调处理与客户有关的各类紧急事件。 -- 落实物业管理中心具体收费任务,执行已经制定的收费策略,对收费工作中遇到的各类问题能有效处理和调整,确保完成收费任务。 -- 接受总公司或物业管理中心管理层安排的其它工作。
其他信息
语言要求:英语、普通话

公司简介

CFBM—北京城市展望物业管理有限公司 欢迎加入CFBM! Welcome To CFBM! 『北京城市展望物业管理有限公司』成立于2003年,是新加坡『城市物业』管理公司在中国的合资公司。新加坡『城市物业』管理公司为新加坡住宅、商业、零售业、工业、政府机关、酒店提供了良好的服务。曾经先后多次获得“新加坡最清洁地区奖”。 『城市展望』基于新加坡『城市物业』在住宅、商业、办公楼及酒店领域35年的物业管理与服务经验,通过与本土服务需求特点的结合,为中国的广大客户提供诚信优质的物业管理服务。 『城市展望』运营系统由执行和支援部门组成。其执行核心为客户关系部、工程设备部、管家部、安全保卫部;支援核心包括品牌推广部、行政事务部、人力资源部、财务部。通过内部扁平化管理模式,不断提升企业运做效率,通过公司近200员工的共同努力,形成了由中国、新加坡、马来西亚员工组成的专业的物业管理团队。 城市展望企业理念 “清洁·友好·专业·团结” “清洁”- 清晰的管理职责,标准化服务流程,营造清洁至细节的舒适环境 “友好”-“与人玫瑰,己手留香”,用微笑、包容传递关爱,双层服务 “专业”- 坚持"做物业而不是讲物业",始终提供国际化专业服务 “团结”- 彼此协作、相互支援,执行力高效 城市展望的使命 尽我们最大的努力提供敏捷、可靠和超值的服务,最大程度地满足客户不断变化的高要求。 致我们的社会 以尊敬世界各国的各项规定和规则、风俗习惯和环境为前提,专业的引导我们的业务。 致我们的客户 值得信赖的专业管理,提供高品质的全程服务,让每一位客户满意。 致我们的员工 提供优越的工作环境,吸引、保留并发展每一位为公司成功做出贡献的员工。营造国际多元企业文化,尊重个体,服务团体。 城市展望的愿景 成为中国顶尖的产业管理和维护公司,为我们的客户提供可信赖的专业服务。成为"做物业而不是讲物业"的国际专业化服务企业。
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