【客服管家(J10061)招聘】_中远酒店物业管理有限公司招聘信息-猎聘

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HRBP · 中远酒店物业管理有限公司

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职位介绍: 工作职责: 根据项目收费、品质等年度目标，完成指标分解并组织实施，确保目标达成；负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的协调处理，直至问题关闭；统筹各专业开展品检（含客户装修现场），发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进；组织开展客户走访，协调各专业解决客户问题直至问题关闭，搜集客户需求并主动转化成服务动作，改善客户服务体验；负责管理客户信息档案，以及CRM、亿管家、亿家生活APP等系统，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验；负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度负责项目客服专业团队建设，提高专业人员岗位匹配度，促进专业人员发展；参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。任职资格: 基本了解物业服务工作所需的主要法律法规，并可应用法律法规处理客户问题；可熟练运用专业制度、标准、流程开展工作；完善客户分级，收集客户需求，主动转化成服务动作，增加客户粘性；能够处理各类投诉，具有较强的服务意识；运用客户沟通技巧，协调处理收费相关的较复杂客户问题；可撰写客服工作涉及的各类公文/函件、对客宣传稿等文件；协助项目开展经营工作编写个人及部门工作总结与工作计划，编制部门级年度预算计划；可运用基本的管理手段和方法，达成团队目标。

公司简介

远洋亿家物业服务股份有限公司，是远洋地产成员企业，国家首批一级资质物业管理企业。自1997年成立首家物业公司以来，历经19年的发展，已成为拥有9家物业管理实体公司，管理面积超过2600万平方米的大型物业公司，位列中国物业服务百强第一集团。目前远洋亿家在管理和服务的项目90余个，管理的物业类型包括住宅、高端公寓、别墅、高端写字楼、商业购物中心等，覆盖北京、上海、天津、辽宁、吉林、湖北、浙江、广东、重庆等多个省份及直辖市，其中在北京的项目超过26个，行业名列前茅。远洋亿家的管理资源优质，中高端项目比例超过50%。其中北京远洋光华国际、北京远洋国际中心等写字楼项目获得国际Leed金级认证；北京远洋大厦等项目获得国际Boma认证；北京远洋Lavie、北京远洋傲北等10个项目成为国际金钥匙联盟项目。远洋亿家管理体系完善，引领行业坚持三标体系+客户管理的体系，推动公司赢得市场口碑，一线城市项目的客户满意度，始终保持在90分以上，处于行业领先水平。公司使命

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