【宾客服务经理招聘】_汕头市柏悦酒店管理有限公司招聘信息-猎聘

林先生一周前在线已认证

人事经理 · 汕头市柏悦酒店管理有限公司

聊一聊

职位介绍: 主要职责﹣(职务的主要工作) • 直接汇报对象前厅经理。 • 协助酒店前厅经理工作。 • 协助并培训客服人员，确保客人们得到即刻而热忱的关注和体贴的服务。 • 监督前台的工作，确保华住会员权益执行，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注和体贴服务。 • 保持高标准服务的同时，将入住率、收益和平均价格提升。 • 确保有关酒店事宜的班次和营运要求之间的沟通与了解。 • 监督前台运营与系统的以下工作。 ◇ 客人信息的保持 ◇ 当地活动的信息掌握 ◇ 编制入住统计 ◇ 监督扩音系统的使用 ◇ 监督团队预订 ◇ 协助处理严重的投诉 ◇ 监督当班期间的收银事务， ◇ 现金处理与银行业务程序 ◇ 处理不规则的付款 ◇ 指导员工在信用政策与设施方面的工作 ◇ 指导员工在现金安全程序方面的工作 ◇ 执行债务人管理工作 ◇ 准备报告 ◇ 监督收银系统 ◇ 审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任 ◇ 监督前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。 ◇ 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等 • 如果入住已满，有必要婉言拒绝客人，则应确保客人对我们的善意理解。 • 密切联系客房部的团队领导，确保满足特殊的客人需求，设施服务及其他相关的客房要求。 • 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信用程序。 • 编制前台统计表并提供有关此方面的报告。 • 保持各部门之间的关系，确保顺利的客服工作。 • 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并随时在客人抵达前检查贵宾客房。 • 协助准备前台员工的有效工作安排，安排节假日，考虑酒店的入住率并预测任何较大的团队动向，尤其是那些早到或迟到或离店的团队。 • 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表的正确标准规定。 • 培训客服人员在你缺席时执行你的每日工作职能。 • 改善内部酒店销售和酒店设施。 • 控制并采购前台印刷品,并且经常寻找与发展新的供应商以确保以合适的价格来采购物品。 • 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用 • 对于前台的硬件设施负责，如打印机，复印机，电脑，传真机等。并对其产生的费用有合理充分的解释。 • 必须通过一专多能同时需要成为导师,并能肩负餐厅主管的部分工作责任。技能要求 • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方交往的能力。 • 具有良好的客群维护能力。 • 熟练使用微软办公软件和前台系统。 • 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力。 • 在管理队伍中有具很强的领导技能。 • 管理复杂人际关系的能力。经验 • 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验。

职位透镜

您与该职位的匹配度：登录查看

登录查看竞争力分析

猎聘温馨提示：

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的，请立即举报

a. 扣押您的身份证件或者其他证件；
b. 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物（如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等）；
c. 强迫您入股或者向您集资；
d. 以招聘名义牟取不正当利益；
e. 发布虚假招聘广告信息；
f. 存在其他损害您的合法权益的行为。

2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的，请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况，同时注意自身资金安全，防范招聘欺诈。

职位透镜

猎聘温馨提示：

猜你喜欢