【客户体验经理招聘】_京东招聘信息-猎聘

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职位介绍: 岗位描述： 1、负责管理和运营用户体验：通过消费者行为大数据体验洞察，赋能商家，提升商家服务和运营用户的能力，提升用户全链路购物体验，正向影响留存与复购； 2、建立和完善客户服务体系，制定客服及体验考核制度、考核指标、客户服务流程、问题受理及处理等整体方案，监督客户服务质量及各项考核指标； 3、针对不同行业属性，商家分层，联合商家及平台各方资源，孵化设计体验提升方案以及商家赋能方案，并进行产品化服务推进与运营，以不断提升用户体验； 4、商家经营和用户消费全链路问题发现、梳理、推动解决；任职资格： 1、快速学习能力，良好的沟通谈判能力，善于发现问题和客户服务意识及危机处理能力，积极主动、乐观、自省、协作； 2、基于数据的体验洞察与商业诊断能力； 3、熟悉客户服务体系管理流程，具有大型复杂项目管理经验，独立作为项目负责人完成经验； 4、有5年电商/线下零售客服管理经验，在人群研究/CRM/货品等领域有深刻积累；

公司简介

京东于2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元*。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2017年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第261位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。 2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数

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