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- 职位介绍
- 在线“智能服务运营”专家（无相关智能服务经验者勿投），职位描述： 1、负责自如AI小木管家云业务增长中心智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理（独立接待率、命中率、有用率）、团队管理、绩效管理、人才发展等； 2、负责带领团队完成文本、语义解析、数据接口机器人的训练，收集和梳理用户反馈，持续改善智能机器人的服务能力，实现有效分流人工服务请求； 3、负责与产品、研发、客服中心内部各业务交付团队对接智能客服的建设需求，制定客服智能机器人的功能需求，产品触点需求，提供标准化、模块化的交互场景方案，并进行定期更新和维护； 4、 通过有效的数据分析和整合归纳用户需求，推进客服智能机器人新功能上线，定期制定详细的运营策略并合理推动产品按期迭代； 5、 负责在优化推进过程中的跨部门协调沟通工作，能够协调资源以确保产品顺利开发上线，制定有效的实施计划及规范、确立阶段性目标，保障项目计划的顺利进行及实施过程中的规范管理； 任职资格： 1、大型呼叫中心,5年及以上的智能服务运营或智能运营分析经验，熟悉呼叫中心运作模式和特点; 2、具备数据分析能力,能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析,对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进; 3、通过协同拿结果的能力强,能成熟处理协作障碍和问题,有数据项目推动能力,并擅长于资源整合;
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