【客服系统运营招聘】_中国电信安全公司招聘信息-猎聘

鲁女士 1天前在线已认证

HR经理 · 中国电信安全公司

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职位介绍: 岗位职责： 1、负责客服系统（语音、文字等）的整体规划和深度运营工作，包括第三方对接、信息化建设等。 2、负责客服相关各系统（客服、工单、综调、运营平台、自服务等）优化迭代需求提出、收集及跟进，异常排查、反馈，跟进解决。 3、智能客服机器人物料搭建及训练，持续改善聊天机器人的服务能力，提升用户体验，定期输出数据效果反馈及相关材料撰写，结合算法模型能力，进行阶段性调整，优化，给出可执行的解决方案，保证模块迭代优化效果。 4、负责各产品常见问题QA知识库的不断优化迭代。 5、相关材料撰写。任职要求： 1、统招本科及以上学历，有运营商或互联网大厂客户运营相关工作经验优先。 2、具有3年以上客服系统及相关系统使用维护工作经验，熟悉相关系统构架及功能逻辑，具备系统产品设计及项目规划能力优先。 3、有智能服务规划建设落地经验，对相关技术发展有一定了解。 4、工作认真踏实，善于思考。 5、具备较强的责任心和执行力，能够按时按质完成任务。 6、精通PPT、Excel等办公软件。

公司简介

中国电信股份有限公司网络安全产品运营中心成立于2015年3月，是中国电信集团旗下基于运营商网络能力面向政企客户提供网络安全产品与服务的战略创新型的独立运营实体，负责中国电信“云堤”网络安全产品的研发及运营服务。“云堤”系列网络安全产品包括：抗D、网站安全专家、域名无忧、反钓鱼等。 “云堤”系列产品通过整合中国电信骨干网络的管道控制能力和安全防护能力，创新的以互联网化的方式进行输出，实现了能力快速获取、全自助的客户体验，极大的提升了客户网络的安全防御能力。 “云堤”坚持以技术立身，秉承“构建安全网络保障网络安全”的使命，以业内最为积极的姿态和实践，不断挖掘潜力，开放资源能力，输出优质的网络安全服务。

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