韵达快递客服主管岗位职责

岗位描述
1.负责电话客服日常沟通工作(处理客户投诉、订单查询、货物派送等)
2.协助区域经理做好区域内的客户服务工作
3.对系统进行维护和更新
4.及时完成上级交办的其他事项
5.保持与客户的良好关系
6.完成领导安排的其他任务
7.遵守公司的各项规章制度，执行公司的各项工作程序及规定
8.积极学习各项业务知识，不断提高自己的综合素质和能力水平
9.完成上级领导安排的临时工作任务


岗位职责
1.根据要求完成客服呼叫
2.准确记录客户信息并建立档案
3.接听来电并正确解答用户咨询问题
4.接待来访的客户
5.提供快捷、准确的客户信息与物流信息
6.主动发现客户异常情况并及时上报给相关部门
7.负责监督所属员工的工作表现情况
8.严格执行各项制度、规范，保证服务质量和客户满意度
9.及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意率
10.服从领导和工作安排，积极主动地完成任务