外包运营岗位职责

岗位描述
1、制定服务提供商精细化运营管理体系，负责协调外包团队制定整体业务方案，监督外包现场、监控运营质量、合理调配资源，保障业务顺利运行；
2、完善外包管理体系，通过月度、季度与外包供应商的定期沟通培训；对服务提供商制定的服务方案的合理性、真实性和有效性负责；
3.对业务结果负责,根据日常服务数据，进行监控和分析，发现外包管理上的不足之处并改进,不断完善外包管理机制和体系，明确外包商工作内容及工作规范，确保外包商按照服务合同履行义务；
4、传递平台业务价值和阶段目标，在合作基础上达成对平台价值的共识、认可、反哺，确保合作顺利推进。
岗位要求
1、呼叫中心行业5年以上工作经验，其中至少3年运营管理岗位经验或外包管理工作经验，自营及甲方人员优先，优秀的乙方人员也可以考虑；
2、精通呼叫中心各岗位职能运作流程，对服务外包有精准理解，有项目管理经验；
3、具有可证实的项目管理经验和能力以及有良好的数据分析能力，能够协助服务提供商制定可实施的运营优化方案及持续跟踪；
4、有极强的沟通能力和一定商务谈判能力，有敏锐的洞察力和拿结果的能力；
5、可接受出差。