前台客服经理岗位职责

岗位职责
1、负责接待客户，解答咨询并促成业务交易达成
2、做好客户资料的整理和归档工作
3、及时与部门内其他员工进行协作沟通
4、协助上级完成其它相关任务
5、领导交办的临时事项
6、完成上级领导安排的其他相关工作
7、遵守公司规章制度及流程制度
8、积极完成本岗位的工作
9、按时完成各项考核指标
10、保持办公环境整洁有序
11、严格执行保密协议
12、完成每日晨会及夕会等会议记录
13、做好会议纪要并及时反馈给上级领导
14、维护客户关系
15、处理突发事件，保证客户的满意度
16、对客户服务投诉事件进行调查了解客户需求并提供解决方案
17、对公司各类文件信息进行处理，准确无误地传递至相关部门
18、确保公司的信息安全
19、执行合同履行过程中的检查和监督工作
20、根据客户的要求提供满意的服务
21、建立客户档案
22、与客户保持良好关系，维护企业形象
23、收集客户意见和建议
24、协调公司内部各部门之间的工作关系
25、配合市场部完成销售活动
26、定期向上级领导汇报工作情况
27、完成上级交办的其它工作任务