【苏州售后服务经理招聘】-猎头顾问苏州招聘信息-猎聘

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职位介绍: 岗位职责： 1.体系搭建与流程优化：搭建并完善家用、商用全流程售后服务制度、服务规范与作业流程，结合双线业务差异优化服务标准，持续优化问题反馈、升级、闭环处理机制，提升整体服务效率。 2.双线团队管理：负责家用售后、400客服及商用售后团队的搭建、梯队建设与日常管理，统筹团队培训、督导、绩效考核与工作赋能，规范团队服务行为。 3.售后业务管控：统筹管控家用端退款退货、客户投诉、线上线下售后升级问题；跟进商用重点客户售后全流程，把控工单进度、服务质量，合理管控售后费用。 4、备品备件管理：负责家用、商用售后备品备件、维修物料的统筹管理，建立备件出入库、盘点、申领、调拨及库存预警机制；合理管控备件库存周转率，降低备件呆滞、损耗及采购成本，保障全国售后维修、上门服务备件供给充足、高效流转。 5.目标与数据运营：制定年度/季度/月度售后工作目标并拆解落地，定期复盘售后运营数据，分析业务痛点，优化服务策略，持续提升客户满意度，降低售后运营成本。 6.服务品质落地：监督各项售后管理制度、服务标准落地执行，针对家用小家电、商用智能设备等不同品类特性优化服务方案，提升品牌售后口碑。任职要求： 1. 基础条件：35-45岁，统招大专及以上学历，统招本科学历优先，专业不限。 2. 工作经验：5年以上售后统筹管理经验，具备完整的售后体系搭建、制度流程优化经验；需具备 30 人以上团队管理经验，有 to B、to C双端售后团队搭建管理、全国售后网点运营经验，家电、3C类等行业客服管理经验优先。 3. 专业能力：熟悉家用电商售后、400客服、商用大客户售后全流程；具备优秀的统筹、沟通、协调、问题解决能力；熟练使用CRM、客服系统及数据分析工具，可通过数据驱动业务优化。 4. 综合素养：逻辑清晰、做事有条理，兼具服务意识与营销思维；抗压能力强、积极拼搏，具备良好的团队协作与团队管理赋能能力。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：家电

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