客服总监(ToB SaaS / 客户成功方向) 25-40k·16薪
上海-浦东新区 10年以上 本科 招1人 8月14日更新
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刘女士 2天前在线 已认证
招聘经理 · 北京外企德科人力资源服务上海有限公司
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职位介绍
岗位职责 承接公司战略,制定客服部门中长期规划与年度目标,落地目标拆解、过程管控与复盘迭代。 全面负责客服团队搭建、绩效管理、人才培养与梯队建设,打造专业化服务团队。 结合 ToB SaaS / 外贸数据业务特性,搭建、优化全流程服务标准、流程与运营机制,持续提升服务效率与客户体验。 通过数据分析定位服务痛点、资源瓶颈,动态优化服务策略与人力配置。 围绕客户续约、增购目标,统筹重点客户维护、需求挖掘、风险预警,协同销售、产品提升客户留存与增购转化。 负责重大投诉、服务异常、舆情风险识别与闭环处理,建立风险处置预案,保障服务体系平稳运转。 联动销售、产品、技术,打通服务链路,完善跨部门协同机制。 任职要求 本科及以上,8 年 + 客户服务 / 售后管理经验,5 年以上管理经验,带过 10 人以上团队; 有 ToB SaaS、企业服务、外贸数据、软件服务行业经验优先; 具备服务体系 0-1 搭建或 1-N 升级、流程优化、风险管控实战经验; 擅长数据驱动运营,具备较强跨部门协同与项目推动能力; 领导力强,执行力突出,能够承受业务快速发展带来的压力。 ✨加分项 ①拥有客服 + 客户成功一体化融合管理经验 ②主导过企业规模化扩张时期的服务体系升级
其他信息
语言要求:不限
行业要求:云计算/大数据

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更新时间:2026-08-14