【深圳客服负责人（中高客单价产品）招聘】-猎头顾问深圳招聘信息-猎聘

周女士 2天前在线已认证

合伙人 · 武汉天泽翰格人力资源服务有限公司

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职位介绍: 岗位职责： 1.战略与规划：制定并实施全球客服中心的发展战略，包括多语言支持、全渠道（电话、邮件、在线聊天、社交媒体）建设、智能化升级等，以支持公司全球业务的快速增长。 2.团队建设与管理：领导和管理全球多地域（含中国本土及海外）的客服团队，包括团队搭建、人才培养、绩效管理、激励体系设计，营造积极高效的团队文化。 3.日常运营与质量：监督全球客服中心的日常运营，建立并优化服务流程、标准作业程序（SOP）和关键绩效指标（KPI）体系，确保服务质量和效率的持续提升。 4.客户体验提升：深度分析客户反馈和数据，主导客户服务体验的优化项目，有效降低客户投诉率，提升客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS）。 5.系统与工具：主导或协同IT部门，规划和优化客服系统（如CRM、工单系统、知识库、AI客服等），通过技术手段提升运营效率和自动化水平。 6.预算与成本：负责制定和管理全球客服中心的预算，有效控制成本，同时保证服务水准。任职资格： 1. 本科及以上学历，10年以上客户服务管理经验，至少5年以上跨国企业或全球研产销一体化自主品牌的全球客服团队管理经验。 2.具备从0到1或从1到10搭建或变革全球客服体系的成功经验，出色的战略规划和落地执行能力。 3.拥有管理多元化、跨地域团队的成熟经验，出色的跨文化沟通和协调能力。 4.精通客服数据分析，能通过数据洞察发现问题、驱动决策并优化流程。 5.流利的英语沟通能力（作为工作语言），掌握其他语言者优先。

其他信息: 语言要求：英语; 行业要求：新能源

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