客服系统产品经理 25-30k·14薪
上海-浦东新区 5年以上 统招本科 招1人 8月10日更新
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陈先生 2天前在线 已认证
猎头 · 成都仕诚企业管理咨询有限公司
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职位介绍
工作职责 1、负责客服系统整体产品设计,结合业务发展目标与服务体验升级,设计业务流程及核心功能,确保系统的稳定性、前瞻性与可扩展性。深耕客服业务逻辑,熟悉多渠道客服场景(语音、在线、智能客服等),梳理现有客服流程痛点,通过产品手段优化客服全链路效率,推动智能辅助坐席、智能机器人等能力建设。 2、负责健康险APP及小程序中客服板块的产品设计,以用户思维优化C端交互体验,提升用户自助服务率与服务满意度。挖掘内外部需求,梳理需求优先级,完成需求分析、PRD撰写、高保真原型设计(Axure/Figma等工具)。 3、负责客服数据报表体系建设,设计客服核心指标看板(如接通率、满意度、工单处理时效等),搭建可视化数据分析能力,为管理层决策提供数据支撑。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:保险

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更新时间:2026-08-14