【南京服务运营负责人招聘】-猎头顾问南京招聘信息-猎聘

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职位介绍: 服务运营负责人JD 岗位简介负责商旅业务服务运营体系建设与日常管理，围绕企业客户差旅全流程服务体验，搭建标准化服务流程，管理服务团队，保障国内外差旅服务稳定、高效交付。通过流程优化、团队管理、数据分析和技术应用，持续提升服务质量、运营效率和客户满意度。岗位职责一、服务体系建设与流程优化 1. 根据企业客户差旅需求，建立和完善商旅服务标准、操作流程及管理规范，确保服务流程清晰、高效、可复制。 2. 负责优化客户差旅全流程服务体验，覆盖出行前、出行中、出行后各阶段服务，包括差旅政策咨询、行程规划、预订支持、航班异常处理、酒店入住支持、紧急事件处理、订单调整、费用核对、发票支持及服务反馈等。 3. 根据不同类型客户需求，设计差异化服务方案，提升重点客户服务质量和合作稳定性。 4. 持续发现服务流程中的问题，推动业务流程优化，提高客户使用体验。二、服务质量与效率提升 1. 建立复杂问题处理机制，提升团队对重大异常场景的处理能力，确保客户在不同时间、不同场景下均能够获得及时有效支持。 2. 推动服务流程数字化和智能化应用，包括智能客服、自动消息提醒、自动化订单处理、服务数据分析等。 3. 优化人工服务资源配置，通过流程标准化和系统能力提升，提高团队处理效率。三、业务支持与增长 1. 与销售团队、客户经理协同，为重点客户提供服务方案支持，参与客户需求沟通及项目落地。 2. 负责重点客户服务运营管理，持续提升客户满意度、续约率和合作深度。 3. 定期输出客户服务运营分析，包括服务使用情况、服务问题分析、差旅管理优化建议及服务提升方案。 4. 收集客户反馈和业务需求，与产品、技术团队协同推动系统和产品优化。四、团队管理与数据风险控制 1. 建立服务运营数据管理机制，持续关注核心运营指标，包括客户服务响应速度、问题解决时效、订单处理效率、客户满意度及服务成本情况。 2. 定期分析服务运营数据，发现运营问题并制定改善方案。 3. 负责商旅服务团队的日常管理，建立团队核心职责、工作标准和培训体系，提升团队专业能力和服务水平。任职资格一、基础要求 1. 本科及以上学历，8年以上客户服务、运营管理或企业服务行业经验。 2. 具备5年以上商旅行业服务运营管理经验，熟悉企业差旅服务业务模式和运营特点。 3. 有大型服务团队管理经验，具备搭建或优化服务运营体系的实际经验。 4. 具有较强的抗压能力、组织协调能力，善于沟通表达，具有良好的共情能力。二、专业能力 1. 熟悉企业商旅业务流程，包括国内及国际机票服务、酒店预订管理、差旅政策执行、订单调整及异常处理、企业客户费用管理流程。 2. 具备复杂差旅问题处理经验，能够应对航班大面积取消、国际出行突发情况、客户重大投诉及高峰期服务压力等场景。 3. 熟悉商旅服务系统及企业客户管理工具，了解订单系统、客户管理系统及数据分析工具。 4. 具备大型企业客户服务经验，能够与企业核心职能管理层进行有效沟通。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：生活服务O2O,旅游

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