【深圳电商/售前客服负责人招聘】-猎头顾问深圳招聘信息-猎聘

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职位介绍: 一、核心职责 1. 客服正逆向业务流程治理与系统化建设： - 负责梳理并统一自营商城、天猫、京东、抖音、亚马逊等全渠道线上客服的正向（售前/咨询）与逆向（退换货/退款/客诉）业务流程，并推动流程的数字化建设 2. 大规模外包服务商精细化管理： - 全面负责多家外部服务商、多个客服基地的日常运营，制定外包服务商的目标考核、发展规划等规则机制 3. 品类服务代表管理与知识库建设： - 管理总部的品类服务代表，制定标准化的技术排障路径。 - 将专业技术参数翻译为高转化的客服话术（SOP），并通过培训、质检及智能客服（AI机器人）训练，提升售前咨询的成交转化率（CVR）。 4. 店铺健康度、客诉合规与差评治理： - 建立自营店铺及直播间的客诉、敏感词巡检与合规监控机制，设计店铺健康度与 DSR 评分预警体系。 - 建立差评快速分类、即时挽回与责任倒查机制，保障品牌在全网的合规安全与服务口碑。二、任职要求 1. 工作资历与团队规模： - 8年以上电商客服运营经验，其中至少3年以上管理 500 席以上外包客服（含多基地、多家服务商管理）的实际操盘经验。 2. 流程与系统硬功（核心考察项）： - 能极其清晰地说出：电商订单在触发退款、退货、拒签等不同逆向场景下，在前端平台、中台 OMS、WMS 仓库系统及财务对账系统之间的具体数据流向及各岗位角色责任边界要求。 3. 优秀的服务商博弈与谈判力： - 具备丰富的外包服务商引入、商务谈判和外包商管理经验

其他信息: 语言要求：普通话; 行业要求：智能硬件/消费电子

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