客服业务专家
20-30k·14薪
上海
经验不限
统招本科
招1人
8月13日更新
- 职位介绍
- 工作职责
岗位名称：客服人才规划岗
所属部门：业管部
岗位定位：负责客服团队整体人力规划、人才盘点、梯队建设及人力效能优化，结合业务运营需求，搭建精细化人力管理体系，保障客服团队人员稳定、人效可控、可持续发展。
二、岗位职责
1. 人力编制管理：结合客服业务量、工单峰值及排班情况，制定月度/季度/年度人力编制计划，动态调控人力缺口与冗余，合理控本增效，保障业务产能稳定。
2. 人才盘点与结构优化：定期开展客服全员人才盘点，覆盖一线、骨干、组长、质检等岗位，梳理人员绩效、能力、流失情况，输出盘点结论，持续优化团队人员结构。
3. 人才梯队建设：搭建客服人才储备与晋升梯队，落地内部培养、轮岗、培优机制，挖掘潜力员工，补齐基层管理及骨干人才缺口。
4. 人力数据分析：监控团队流失率、留存率、编制使用率、人效等核心人力指标，定期输出数据分析报告，识别管理问题并落地优化举措。
5. 人才体系优化：协同招聘、培训、质检团队，统一客服人才招引、培养、考核、晋升标准，持续完善岗位能力模型与管理制度。
任职资格
1. 本科及以上学历，人力资源相关专业优先，有呼叫中心、客服团队人力管理经验者优先；
2. 熟悉人力编制、人才盘点、梯队建设、人力数据分析等HR专项工作；
3. 熟练使用Excel进行数据统计、分析及报表输出，具备良好的数据敏感度；
4. 逻辑清晰，具备良好的跨部门沟通、统筹协调及问题解决能力；
5. 工作严谨负责，抗压性强，能贴合业务实际落地各类人力优化工作。
- 其他信息
- 语言要求：不限
- 行业要求：基金/证券/期货,互联网
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