【杭州城市服务经理（管理岗/人事服务）招聘】-猎头顾问杭州招聘信息-猎聘

谢女士 2天前在线已认证

猎头顾问 · 上海岫雅人力资源有限公司

聊一聊

职位介绍: 岗位职责 1、团队日常运营管理：全面负责杭州服务团队的日常统筹管理工作，规范团队服务流程、工作标准，统筹协调团队各项服务工作落地，解决团队日常工作中的各类问题，保障区域服务工作有序高效开展。 2、人员招聘、培训与职业管理：根据区域业务需求，负责服务团队人员的招聘、筛选、入职对接工作；搭建常态化团队培训体系，开展服务技能、交付标准、业务知识等专项培训，提升全员专业能力，做好人才梯队建设， 3、服务交付质量管控与优化：全程监督员工日常客户服务交付全流程工作，对服务过程、交付成果进行抽查、审核与复盘；及时发现服务交付中的问题，严控服务差错率、投诉率，保障整体服务交付品质标准化、高品质。提出流程优化、服务升级、团队管理、业务拓展等建设性意见，推动团队服务品质持续迭代升级。 4、客情关系维护与客户经营：负责核心客户的客情关系搭建与长期维护，定期开展客户上门拜访、线上回访工作，主动深度挖掘客户服务需求及潜在合作机会；全面收集客户反馈、投诉及优化建议，跟进问题闭环解决，持续提升客户满意度与客户粘性，降低客户流失风险。 5、协同销售业务落地：积极协助销售团队开展售前、售中、售后全流程打单支持工作，配合销售对接客户需求，提供专业的服务方案；协助解答客户服务相关疑问，配合商务谈判、客户对接、项目落地跟进，助力提升区域成单率及业务转化率。 6、其他工作：高效完成上级领导布置的各项临时性工作及专项任务。任职要求 1、本科及以上学历，3年及以上团队管理、客户运营相关工作经验；熟悉人力资源各模块业务知识，具备较强的数据分析与问题诊断能力。 2、具备良好的商务沟通、谈判能力，能够高效协同销售团队开展业务，具备较强的问题解决能力和客户投诉处理能力。具备 AI 工具使用能力，拥有系统工程思维，能依托数字化系统开展团队与客户管理工作。 3、工作认真负责、执行力强，具备较强的统筹规划、复盘总结能力和抗压能力，有良好的团队协作意识和服务意识. 4、熟悉杭州本地市场情况，有甲方工作经验者（偏薪酬福利板块）优先。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：计算机软件

猎聘温馨提示：

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的，请立即举报

· 扣押您的身份证件或者其他证件；
· 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物（如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等）；
· 强迫您入股或者向您集资；
· 以招聘名义牟取不正当利益；
· 发布虚假招聘广告信息；
· 工作时长违反劳动法规定；
· 存在其他损害您的合法权益的行为。

2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的，请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况，同时注意自身资金安全，防范招聘欺诈。

猎聘温馨提示：

猜你喜欢