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何先生 2天前在线已认证

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职位介绍: 【服务运营岗】： 1.组织及制定经销商各项管理政策，服务流程等标准细化及落地执行设计，并组织区域、经销商执行，监控执行效果，提出改善方案。 2.组织区域与经销商资源，策划组织区域性具有创新及特色的活动，分析并监督活动执行效果。 3.对标市场分析行业动态，对经销商服务及管理持续制定优化策略。 4.监督门店运营状态，识别经销商业务及管理弱项，组织策划应对策略并监督落地执行，持续改善门店运营状态 5.定期提供经销商运营数据及其他支持，支持区域及经销商及时识别弱项，及时改善业务。 6.开发区域人员能力提升系统化课程，组织协调资源针对人员能力弱项做实战化培训提升并跟踪培训提升效果。【服务产品运营】： 1.市场与用户洞察：进行市场研究、竞品分析和用户调研，深入挖掘车主在车辆使用生命周期中的痛点与需求，发现新的产品机会。 2.产品规划与策略：制定售后服务产品的短期和长期发展规划、产品路线图及商业模式（定价、盈利模式等）。 3.产品设计与开发：开发设计新的客户需求服务产品/组合，并为产品盈利和销售负责。 4.生态合作与整合：探索并管理与第三方服务提供商（如道路救援公司、保险公司、零配件供应商、洗美服务网络等）的合作关系，整合内外部资源，丰富服务生态。 5.产品上市与营销：负责服务产品的上市推广策略，监控产品上市后的表现（如收入、利润、渗透率、客户满意度等），并为销售结果负责。 6.跨部门协同：作为项目的核心协调人，确保服务产品设计与销售过程中的高效沟通与协作，确保项目按时、按质交付。任职要求 1.市场营销、商业管理、汽车工程、计算机等相关专业优先；有主机厂、大型快修连锁工作经验优先。 2.3年以上产品管理经验，具备汽车售后服务产品（如延保、保养套餐、会员服务、车联网服务等）或相关B2C服务产品经验者优先考虑。【服务体验】： 1.负责售后服务用户生态团队运营体系建设和日常管理工作，完善业务服务运营管理体系，保障业务的服务质量、效率和体验； 2.负责售后服务的客情维护和问题处理，建立服务体验运营策略和指标体系建设，深挖服务体验需求，通过NPS、用户客诉信息和数据分析，观察服务体验指标变化趋势，深挖用户服务体验关键问题、产品体验和产品质量问题，提升用户服务满意度； 3.结合业务目标，能有效带领团队做好规划，协调好内外部资源，制定清晰的服务体验规划和目标，并推动研发、质量等业务关联方拿结果 4.具有数据分析能力，能基于现有用户投诉数据，分析发现问题，并提出有效的改善建议方案，并推动相关形成改善提升解决方案并落地。【服务规划】： 1、负责售后用户服务体系的战略规划 2、负责售后用户服务体系的战略规划 2、市场分析与竞品信息收集与分析 3、结合业务需求及市场变化，输出符合集团售后业务的发展路径与策略任职要求： 1、汽车行业相关经验5年以上 2、具备咨询公司背景优先，有较强的逻辑分析能力与战略规划能力，具备方法论，有很好的思维框架，参与过企业的战略规划与策略制定项目 3、熟悉华为BLM模型、IPMS流程等框架者优先【满意度管理经理】： 1、负责满意度调研问卷的开发与评审工作，确保同场景调研规则的一致性、确保调研数据的可对比性 2、负责满意度调研结果的分析和数据通晒，配合业务部门输出满意度考核成绩 3、负责满意度申诉管理 4、通过对低分原因的分析，洞察服务问题，推动业务进行问题整改 5、依据业务管理需要，定期进行调研内容调整

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：批发/零售

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