【杭州售后多岗位需求（主机厂）招聘】-猎头顾问杭州招聘信息-猎聘

叶女士 2天前在线已认证

猎头经理 · 广州瑞迪恩企业管理咨询有限公司

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职位介绍: （一）服务体验改善经理岗位职责： 1. 建立「体验运营健康度仪表盘」，梳理核心指标（服务产品渗透率、流程合规率、问题解决率、满意度复盘等）； 2. 针对门店体验短板，制定专项改善计划，联动相关部门推动落地，跟踪改善效果； 3. 开展服务体验快速优化，针对一线高频痛点，输出可落地的改善方案，确保总部策略落地； 4. 开展门店体验调研，收集用户与一线反馈，定位体验问题，形成改善案例库； 5. 联动满意度管理模块，承接满意度数据反馈，针对性开展门店体验改善。任职要求： 1. 5年以上汽车售后服务、体验改善相关经验，熟悉4S店服务全流程； 2. 具备门店体验诊断、问题解决与改善闭环搭建能力，有服务提升项目经验者优先； 3. 优秀的数据分析与问题解决能力，能快速定位体验痛点，输出可落地的改善方案； 4. 优秀的沟通协调能力，能联动多部门推动改善，赋能一线门店。（二）服务渠道运营高级经理岗位职责： 1. 服务标准制定：深度结合品牌服务理念、行业标杆及用户需求，梳理售后服务流程，制定以用户体验为导向、可落地执行的服务标准。 2. 市场培训赋能：策划并组织针对区域、经销商的线上或线下专项培训，提升一线工作人员能力。 3. 市场督导检核：制定常态化市场检核计划，通过线上巡检、线下暗访、实地核查等多种方式，对经销商售后服务标准的执行情况进行检核。 4. 整改提升闭环：针对检核发现的问题，协助经销商制定针对性整改方案与提升计划；全程跟踪整改落实进度，定期复盘整改效果；总结共性问题，开展区域横展，推动区域整体提升。任职要求： 1. 工作经验：5年及以上汽车售后服务运营或经销商售后管理相关工作经验。 2. 专业能力：精通汽车行业售后服务全流程，具备扎实的服务标准搭建、培训赋能、督导检核、整改提升等运营管理能力；熟悉汽车行业售后规范、用户体验提升逻辑，能独立开展运营管理与问题整改工作；熟练使用Office办公软件，具备良好的数据整理与分析能力。 3. 综合素养：具备较强的沟通协调、组织策划与执行力，能高效对接内外部资源推进工作；做事严谨细致，责任心强，具备良好的问题分析与解决能力，能承受一定的工作压力；认同吉利企业文化，具备较强的品牌责任感与服务意识。 4. 其他条件：能适应不定期出差开展线下检核、培训等工作。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：整车制造

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