【北京客服运营经理（AI 产品方向）招聘】-猎头顾问北京招聘信息-猎聘

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人事 · 北京锐仕智新人力资源有限公司

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职位介绍: 招聘 JD 岗位基础信息岗位名称：客服经理（AI 产品方向）招聘人数：1 人岗位属性：全职汇报对象：运营总监岗位职责 1、客户服务与关系维护负责 AI 产品用户的日常服务工作，包括在线咨询、问题解答、使用指导及服务跟进等。通过电话回访、用户沟通等方式主动了解用户使用情况，提升用户满意度和产品使用体验，建立良好的用户关系。 2、客户回访与体验运营负责用户电话回访及用户访谈工作，针对新用户、重点用户、体验官用户等开展定期沟通，了解用户使用场景、产品需求、功能体验及使用障碍，收集真实用户声音，并输出用户反馈和优化建议。 3、社群运营与维护负责用户社群日常运营，包括用户入群引导、社群答疑、产品功能介绍、活动通知、用户互动及关系维护等工作。通过社群运营提升用户活跃度、用户粘性和产品使用频率，打造良好的用户体验。 4、用户问题处理与服务优化负责跟进用户使用过程中产生的问题，及时协调解决用户反馈；整理用户高频问题、典型案例及使用场景，沉淀客服话术、FAQ、操作指南等内容，持续提升服务效率。 5、用户反馈收集与产品优化闭环建立用户反馈收集和整理机制，对用户提出的问题、需求和建议进行分类分析，并协同产品、技术、运营团队推动问题解决和产品体验优化。 6、AI 产品用户教育结合 AI 产品特点，协助用户理解产品功能、使用方式和核心价值，降低用户使用门槛，提升用户对产品的认可度和使用深度。 7、完成运营总监交代的其他事宜任职要求 1、本科及以上学历，3年以上客服、用户运营、客户成功、社群运营等相关工作经验。 2、具备较强的用户沟通能力和服务意识，善于倾听用户需求，能够建立良好的用户关系。 3、有电话回访、用户访谈、用户调研、微信群运营或社群维护经验，有互联网产品运营经验优先。 4、具备较强的问题分析和总结能力，能够从用户反馈中发现问题，并推动内部优化。 5、熟练使用 Excel 等办公工具，具备基础的数据整理、分析和报告输出能力。 6、有 AI 产品、SaaS 产品、互联网产品、科技行业客服或用户运营经验者优先。 7、责任心强，执行力好，具备较强的学习能力和适应能力，能够快速理解 AI 产品业务。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：人工智能

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