【北京客服经理招聘】-猎头顾问北京招聘信息-猎聘

郗女士 3小时前在线已认证

猎头顾问/助理 · 北京锐仕智新人力资源有限公司

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职位介绍: 岗位职责 1、客服体系搭建与迭代：全权负责公司客服服务体系的搭建、落地与持续优化，贴合公司AI类产品业务特性，搭建适配业务增长的服务机制，全面保障客户服务质量、响应效率与服务合规性，支撑公司用户规模与业务持续增长。 2、标准化体系与数据体系建设：独立制定全套客服SOP作业流程、标准化咨询应答话术及服务质检标准；搭建完善的客服数据监控体系，持续追踪响应时长、接通率、问题一次解决率、用户满意度、AI分流率、投诉率等核心指标，定期输出数据复盘报表与优化方案，以数据驱动服务升级。 3、用户体验研究与痛点迭代：主导用户体验调研工作，通过用户访谈、线上问卷、精准回访、工单数据分析等多种方式，深度挖掘用户使用痛点、产品需求与服务短板；独立输出用户画像、用户体验专项分析报告，建立用户反馈闭环机制，推动产品功能、服务体验持续优化。 4、跨部门协同流程优化：作为用户服务与体验的核心对接人，联动产品、品牌团队，同步用户问题与核心需求，推动客服服务流程、产品使用链路的持续优化，有效提升用户问题解决率、整体满意度，降低用户投诉率与人工服务成本。 5、AI智能客服从0到1落地：主导公司AI智能客服体系搭建与落地运营，负责客服机器人配置、全场景知识库搭建更新、人机协同服务流程设计与迭代优化，提升智能客服承接率与问题解决效率，实现人工+智能的高效服务模式。 6、完成运营总监交办的各类服务体系搭建、用户体验优化专项工作。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：人工智能

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