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成都 3年以上 统招本科 招1人 7月28日更新
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蒋女士 4天前在线 已认证
猎头顾问 · 成都嘉和嘉成企业管理咨询有限公司
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职位介绍
岗位职责: 1、负责客服团队和驿站的日常管理、考核及培训工作。 2、制定并完善客服服务标准与流程,监督服务质量,降低客诉率,提升客户满意度。 3、处理重大、突发及敏感客诉,协调内外部资源推动问题闭环。 4、监控全渠道客诉及舆情数据,定期输出服务质量分析报告。 5、维护客服系统及知识库,持续优化常见问题应答效率。 6、跨部门协同,配合业务变更及时调整客服策略。 7、完成上级安排的其他工作。 任职资格: 1、本科及以上学历,3年以上客服团队管理经验,有出行、互联网或呼叫中心行业背景优先。 2、熟悉客服中心运营体系及服务质量考核方法,能独立处理复杂客诉;具备数据分析能力,熟练使用Excel、飞书等办公工具。 3、具有质检能力和经验,熟悉质检的流程; 4、熟悉主流智能客服的产品,具备智能客服持续优化的经营和能力。 5、善于团队建设和绩效奖励,能有效提升团队执行力和服务意识。 6、跨部门推动问题解决能力强,能与外部供应商顺畅对接。 7、抗压能力强,责任心重,具备流程优化意识和文档撰写能力。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:货运/物流/仓储

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