售后技术支持
50-60k
常州
3-5年
学历不限
招1人
7月26日更新
海外猎头
· 内蒙古微聘人力资源管理顾问有限公司
简历处理快
回复速度快
聊一聊
- 职位介绍
- 岗位职责
1. 海外售后服务运营管理
根据客⼾需求及现场情况,统筹全球售后⼯单分配、⼯程师调度及资源协调;
组织⼯程师通过远程⽀持或现场服务快速响应客⼾需求,完成故障诊断及问题解决;
协调内部技术团队制定解决⽅案,确保客⼾问题及时闭环
2. 海外服务团队能⼒建设
负责责任区域售后⼯程师技术能⼒培养及服务规范建设;
编制并持续优化培训教材,定期组织产品知识、维修技能及服务流程培训;
建⽴服务能⼒认证体系,持续提升区域服务质量。
3. 数据分析与预防性维护
基于后台监控系统、运⾏数据及市场反馈,制定预防性维护(PM)计划;
对区域内共性故障、批量问题进⾏统计分析,推动预防及改善措施落地;
协同研发、质量部⻔推动产品优化,提⾼产品可靠性。
任职要求
本科及以上学历,电⽓⼯程、⾃动化、机械⼯程、⻋辆⼯程、材料等相关专业;
5年以上新能源⾏业售后服务经验,其中3年以上锂电池、储能或新能源⾏业售后⼯作经验;
熟悉锂电池、储能产品故障诊断及现场技术⽀持,具备TR(Thermal Runaway,热失控)事件处理及客⼾沟通经验;
熟悉海外售后服务流程,具备现场问题分析、故障排查及客⼾服务能⼒;
英语流利,可作为⼯作语⾔,能够独⽴进⾏技术交流及客⼾沟通;
- 其他信息
- 语言要求:普通话 + 英语
- 行业要求:人力资源服务
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