【常州海外售后负责⼈（副总经理级）（锂电池/储能/新能源）招聘】-猎头顾问常州招聘信息-猎聘

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职位介绍: 海外售后负责⼈（副总经理级）（英语流利）岗位职责 1. 全球售后技术⽀持与重⼤问题解决负责全球市场重⼤、复杂及批量性储能/锂电池产品故障的技术⽀持与问题闭环；主导现场故障调查、根因分析（RCA）及改善⽅案制定，推动问题快速解决；为海外服务中⼼、重点客⼾及重⼤项⽬提供远程及现场技术⽀持，保障客⼾运营稳定。 2. 售后备件及故障件全⽣命周期管理建⽴并持续优化全球售后备件管理体系，统筹备件需求预测、仓储、物流及交付策略；负责故障件返修、梯次利⽤及再制造等业务管理，提升故障件利⽤率，降低售后成本；推动售后备件体系标准化、数字化建设，提升全球交付效率。 3. 全球售后体系优化与持续改进建⽴售后服务标准及流程，持续优化全球售后运营体系；收集分析市场失效模式（Failure Mode）、客⼾反馈及备件消耗数据，形成数据洞察；协同研发、质量、制造等部⻔推动产品可靠性及质量持续改善，实现产品全⽣命周期优化。 4. 海外团队管理与跨部⻔协同建⽴全球售后技术⽀持体系，持续提升团队专业能⼒及服务⽔平；协调研发、制造、质量、供应链及客⼾等内外部资源，保障全球售后业务⾼效运⾏。任职要求本科及以上学历，电⽓⼯程、⾃动化、机械⼯程、⻋辆⼯程、材料等相关专业； 8年以上新能源⾏业售后服务经验，其中5年以上锂电池、储能或新能源相关⾏业售后管理经验；熟悉储能/锂电池售后全流程，具备市场客诉处理、技术⽀持、备件管理、故障件返修及梯次利⽤项⽬经验；熟悉故障分析（RCA）、8D、CAPA等质量改善⽅法，具备复杂问题分析与解决能⼒；英语流利，可作为⼯作语⾔，能够独⽴开展技术交流、客⼾沟通及现场培训；具备较强的团队管理、项⽬管理及跨部⻔协同能⼒。海外市场售后服务经理 Base：江苏常州 / 河北保定职级：9-11级岗位职责 1. 海外售后服务运营管理根据客⼾需求及现场情况，统筹全球售后⼯单分配、⼯程师调度及资源协调；组织⼯程师通过远程⽀持或现场服务快速响应客⼾需求，完成故障诊断及问题解决；协调内部技术团队制定解决⽅案，确保客⼾问题及时闭环。 2. 海外服务团队能⼒建设负责责任区域售后⼯程师技术能⼒培养及服务规范建设；编制并持续优化培训教材，定期组织产品知识、维修技能及服务流程培训；建⽴服务能⼒认证体系，持续提升区域服务质量。 3. 数据分析与预防性维护基于后台监控系统、运⾏数据及市场反馈，制定预防性维护（PM）计划；对区域内共性故障、批量问题进⾏统计分析，推动预防及改善措施落地；协同研发、质量部⻔推动产品优化，提⾼产品可靠性。 4. 客⼾关系管理建⽴并维护重点客⼾关系，定期开展客⼾拜访及满意度调研；全程跟踪客⼾投诉及重⼤问题处理，推动问题闭环；持续提升客⼾满意度及海外服务品牌形象。任职要求本科及以上学历，电⽓⼯程、⾃动化、机械⼯程、⻋辆⼯程、材料等相关专业； 5年以上新能源⾏业售后服务经验，其中3年以上锂电池、储能或新能源⾏业售后⼯作经验；熟悉锂电池、储能产品故障诊断及现场技术⽀持，具备TR（Thermal Runaway，热失控）事件处理及客⼾沟通经验；具备良好的团队协作能⼒、客⼾服务意识及问题解决能⼒。

其他信息: 语言要求：普通话 + 英语; 行业要求：人力资源服务

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