电话客服(BJ) 11-22k·14薪
北京 经验不限 大专 招5人 7月25日更新
收藏
avator avator
方女士 4天前在线 已认证
高级人力资源服务顾问/高级薪酬专员/客户服务顾问 · 江西晟世昶丰人才科技有限公司
聊一聊
职位介绍
【岗位职责】 1. 热线受理: 负责接听客户来电,按照标准服务流程,高效、准确地解答客户关于产品、服务及政策的咨询。 2. 问题处理: 准确记录并归类客户反馈的投诉、建议及需求,对于无法即时解决的问题,及时生成工单并转交至相关责任部门,全程跟进闭环。 3. 客户关系维护: 在处理客户诉求过程中,运用良好的沟通技巧安抚客户情绪,维护品牌形象,致力于将客户负面体验转化为满意体验。 4. 信息反馈: 定期汇总高频咨询及投诉问题,整理成典型案例库,为产品优化及服务流程改进提供数据支持。 5. 增值服务: 在合规范围内,根据客户需求主动提供解决方案或合理的增购建议(视具体业务而定)。 【任职资格】 1. 教育背景: 大专及以上学历,专业不限(有呼叫中心或服务行业经验者可适当放宽)。 2. 专业技能: · 普通话标准流利,口齿清晰,具备出色的语言表达与倾听能力; · 熟练使用Office办公软件及CRM客户管理系统。 3. 核心素质: · 具备较强的情绪管理能力和抗压能力,能够冷静处理突发状况及客户抱怨; · 具备良好的同理心与服务意识,始终以客户为中心; · 逻辑思维清晰,具备较强的应变能力和问题分析能力。 【薪酬福利】 1. 薪资构成: 基础薪资 + 绩效奖金 + 全勤奖 + 交通/餐饮补贴,综合月薪上不封顶,多劳多得,每月【10】日准时发放。 2. 社会保障: 入职即缴纳五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金)。 3. 排班休假: 执行综合工时制,保证每周双休,法定节假日值班按国家规定发放三倍薪资。 4. 员工关怀: · 提供员工宿舍/住房补贴(或:每日下午茶、加班夜宵); · 年度健康体检、节日礼盒、生日福利; · 定期组织团队建设及户外拓展活动。 【职业发展与培训体系】 我们深知一线岗位是公司人才的蓄水池,为此我们建立了完善的晋升双通道: 1. 专业纵深发展(P线): 初级客服 → 中级客服 → 高级客服 → 金牌专家(享受管理层级待遇)。 2. 管理横向发展(M线): 客服专员 → 储备组长 → 客服主管 → 运营经理。 培训支持: 入职即享受为期【3】天的带薪岗前培训(含业务知识、系统操作及情绪管理课程),入职后配备专属导师带教,确保平稳度过适应期。 【我们期望的你】 如果您正在寻找一份付出与回报成正比、下班后能拥有完全属于自己的时间、且拥有清晰上升通道的工作,我们诚挚邀请您加入。 我们拒绝内卷式的无效加班,倡导高效工作、快乐生活;我们看重KPI,但更看重每一位伙伴的心理健康与职业尊严。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:人力资源服务

猎聘温馨提示:

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的,请立即举报
  • · 扣押您的身份证件或者其他证件;
  • · 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物( 如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等);
  • · 强迫您入股或者向您集资;
  • · 以招聘名义牟取不正当利益;
  • · 发布虚假招聘广告信息;
  • · 工作时长违反劳动法规定;
  • · 存在其他损害您的合法权益的行为。
2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的,请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况,同时注意自身资金安全,防范招聘欺诈。
3. 本平台招聘方不向求职者提供任何收费服务。
查看全部

猜你喜欢

投诉管理岗(威海工作)
北京
10-15k
某国内银行公司
银行 A轮 100-499人
朱先生
人力资源经理
丰台六险一金接听客服 双休有吃住
北京-丰台区
6-8k
某北京大型其他商务服务业公司
其他商务服务业 融资未公开 5000-10000人
徐先生
招聘
1 2 3 4
更新时间:2026-08-12