韩语售后客服 8-11k
北京 经验不限 学历不限 招1人 8月16日更新
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avator
杨女士 3小时前在线 已认证
招聘经理 · 上海仕卿人力资源有限公司
简历处理快 回复速度快
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职位介绍
有售后客服、呼叫中心经验的优先考虑,除北京外,其他城市可以homebase形式办公,韩语和英语可作为工作语言。 主要职责: · 提供一级和二级售后技术支持,协助客户解决产品使用、故障诊断等问题。 · 处理来自自助服务工具(如常见问题解答、操作指南)的升级问题,并提供清晰有效的解决方案。 · 参与撰写和优化自助帮助内容,提升客户自助服务体验。 · 为维修服务提供技术支持,解答维修相关咨询。 · 支持网络销售订单的下单流程,协助客户完成订单操作。 · 处理客户服务请求及投诉,确保高水平的客户满意度。 · 协助客户使用各类自助工具(如维修门户、网店)。 · 持续学习并掌握产品知识及更新信息,保持对专业音频技术的了解。 · 配合团队完成部门KPI指标,并协助培训新入职员工。 任职要求: · 大专及以上学历。 · 5年以上客户服务或技术支持相关经验,有专业音频行业背景者优先。 · 熟悉专业音频产品(如麦克风、音频系统、网络音频、数字信号处理等)及其应用。 · 熟练使用MS Office办公软件,具备ERP系统(如JDE、CRM、ECM、BI)操作经验者优先。 · 具备卓越的客户服务意识,能巧妙得体地处理复杂客户问题。 · 出色的口头与书面沟通能力,能够耐心、清晰地向用户解释技术问题。 · 流利使用韩语(必备),同时具备良好的英语口语和书面能力,能作为工作语言使用。 · 具备积极倾听能力、问题分析与解决能力,能够独立或在有限协助下处理问题。 · 组织能力强,注重细节,有责任心,能有效跟进问题直至解决。 · 快速学习能力,能迅速掌握公司内部系统及工具。 · 具有跨文化意识,能与不同背景的同事和客户高效合作。 · 具备培训指导新员工的意愿和能力。
其他信息
语言要求:韩语
行业要求:批发/零售

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