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大连-甘井子区 3-5年 学历不限 招1人 8月3日更新
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王女士 9小时前在线 已认证
人事 · 北京科锐国际人力资源股份有限公司
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职位介绍
需提供24小时×7天支持(将安排轮班,班次为:早班8:00–17:00、中班16:00–24:00、晚班0:00–8:00) 项目地点:辽宁省大连市甘井子区黄浦路953号软件园29号楼 工作经验年限:3年及以上 语言要求(英语或其他):普通话+英语读写能力,口语能力更佳 主要通过电话、邮件、在线聊天及工单系统等渠道处理用户的IT故障和服务请求,确保满足服务级别协议(SLA)要求,持续提升用户满意度。 岗位职责 1. 事件管理(Incident Management)&服务请求管理(Request Fulfillment) (1)通过电话、邮件、即时通讯工具及工单系统受理用户报障。 (2)记录、分类、优先级判定及分派工单。 (3)根据标准操作流程(SOP)分析并解决用户常见IT问题。 (4)跟踪事件处理进度,确保问题及时关闭。 (5)对无法解决的问题及时升级至二线或三线支持团队。 (6)AD账户创建、修改及权限管理/Microsoft 365账户管理/软件安装及配置/相关配置与故障处理/打印机、会议设备支持/各类系统访问权限申请 2. 终端及应用支持 (1)Windows操作系统支持 (2)Microsoft Office及Microsoft 365支持 (3)Outlook故障处理 (4)Teams会议及协作工具支持 (5)移动设备(iOS/Android)支持 (6)常见业务应用故障排查 (7)远程协助用户解决技术问题 3. 客户服务 (1)为用户提供专业、友好的技术支持服务。 (2)及时向用户反馈工单处理进展。 (3)确保高质量的用户体验与满意度。 (4)识别并上报影响业务的重大事件。 4. 知识库管理 (1)遵循知识库(KB)及标准操作流程。 (2)编写和优化知识库文档。 (3)分享技术经验与实践。 (4)支持知识沉淀与团队能力提升。 任职要求 (1)3年以上 IT Service Desk / Help Desk 经验。 (2)具备复杂问题分析和处理能力。 (3)具有带教或团队协作经验优先。 (4)ITSM工具,要求熟练使用ServiceNow 优先考虑条件 (1) ITIL Foundation认证 (2)ServiceNow熟练使用经验 (3)Microsoft认证(MS-900、AZ-900等) (4)Intune设备管理经验 (5)Exchange Online支持经验 (6)Okta身份认证支持经验 (7)SAP终端用户支持经验 (8)国际客户服务经验 (9)英文电话支持经验 (10)7×24服务支持经验 软技能要求 (1)良好的客户服务意识和沟通技巧。 (2)较强的问题分析与解决能力。 (3)良好的团队合作精神。 (4)较强的学习能力和责任心。 (5)能够在压力环境下工作。 (6)具备较强的时间管理和多任务处理能力。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:咨询服务

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更新时间:2026-08-16