【大连服务台工程师招聘】-猎头顾问大连招聘信息-猎聘

吴女士 2天前在线已认证

CC · 科锐尔人力资源服务（苏州）有限公司

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职位介绍: 岗位内容：作为服务台工程师，通过电话、邮件、在线聊天及工单系统等渠道处理用户的IT故障和服务请求，确保满足服务级别协议（SLA）要求，持续提升用户满意度。岗位职责一、事件管理（Incident Management）&服务请求管理（Request Fulfillment） 1.通过电话、邮件、即时通讯工具及工单系统受理用户报障。 2.记录、分类、优先级判定及分派工单。 3.根据标准操作流程（SOP）分析并解决用户常见IT问题。 4.跟踪事件处理进度，确保问题及时关闭。 5.对无法解决的问题及时升级至二线或三线支持团队。 6.AD账户创建、修改及权限管理/Microsoft 365账户管理/软件安装及配置。 7.置与故障处理/打印机、会议设备支持/各类系统访问权限申请。二、终端及应用支持 1.Windows操作系统支持； 2.Microsoft Office及Microsoft 365支持； 3.Outlook故障处理； 4.Teams会议及协作工具支持； 5.移动设备（iOS/Android）支持‘ 6.常见业务应用故障排查； 7.远程协助用户解决技术问题；三、客户服务 1.为用户提供专业、友好的技术支持服务。 2.及时向用户反馈工单处理进展。 3.确保高质量的用户体验与满意度。 4.识别并上报影响业务的重大事件。四. 知识库管理 1.遵循知识库（KB）及标准操作流程。 2.编写和优化知识库文档。 3.分享技术经验与实践。 4.支持知识沉淀与团队能力提升。任职要求： 1.3年以上 IT Service Desk / Help Desk 经验。 2.具备复杂问题分析和处理能力。 3.具有带教或团队协作经验优先。 4.ITSM工具 5.要求熟练使用ServiceNow 优先考虑条； 1. ITIL Foundation认证\ServiceNow熟练使用经验、Microsoft认证（MS-900、AZ-900等）、Intune设备管理经验、Exchange Online支持经验、Okta身份认证支持经验、SAP终端用户支持经验； 2.国际客户服务经验、英文电话支持经验、7×24服务支持经验

其他信息: 语言要求：英语; 行业要求：IT服务

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