海外售后主管(工业无人机) 15-20k·14薪
成都 3-5年 统招本科 招3人 8月5日更新
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熊女士 2小时前在线 已认证
主管 · 武汉仕和人力资源有限公司
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职位介绍
一、岗位职责 1. 体系搭建与优化:搭建并完善售后管理制度、服务流程及标准,优化响应机制、维修流程和备件管理体系,具备服务体系搭建或重构能力。 2. 售后全流程管控:统筹售后咨询、故障报修、维修、备件供应等全流程,监督工单闭环,处理重大售后问题及客户投诉,保障服务效率与质量。 3. 备件与成本管理:负责售后备件规划、库存管理及调配,平衡供应与成本,控制售后部门整体运营成本。 4. 客户关系与满意度:建立售后回访机制,收集客户反馈,优化服务方案,提升客户满意度和忠诚度,助力口碑传播。 5. 技术反馈与产品优化:收集产品质量问题及客户需求,向研发、生产部门输出反馈,推动产品迭代,配合新产品售后测试。 6. 跨部门协同与合规:加强与销售、研发等部门协同,解决跨部门售后相关问题,确保售后工作符合合规要求及行业标准。 7. 团队管理与赋能:负责售后团队招聘、培养、考核与调度,搭建售后培训体系,提升团队专业能力和服务意识,确保完成各项售后指标。 二、任职要求 1.本科及以上学历,电子工程、机械自动化、无人机工程等相关专业优先,经验丰富者可适当放宽。 2.5年以上相关行业售后服务经验,3年以上团队管理经验,主机厂经验优先。 3. 具备售后体系搭建、团队管理、备件管理及成本控制经验,有相关成功案例。 4. 具备较强的客户导向思维、沟通协调能力,能妥善处理复杂售后纠纷。 5. 能适应出差和高强度工作,具备较强的抗压能力和应急处理能力。 6. 责任心强、目标感强,具备敬业精神、团队合作意识和创新思维。
其他信息
语言要求:英语
行业要求:航空/航天设备,机械/设备,专业技术服务

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