服务运营专家(客服体系赋能岗) 30-50k·15薪
上海 5-10年 大专 招1人 8月14日更新
收藏
年终奖金 五险一金 公司规模大 带薪年假 客服体系搭建 服务运营专家 热线/在线 工单 策略 了解加盟商体系
avator
贾女士 已认证
高级猎头顾问 · 青岛瀚纳威尔企业管理咨询有限公司
聊一聊
职位介绍
核心工作 1、搭建全网客服标准化体系 制定咨询、工单、投诉、理赔全链路流程制度,对标竞品迭代服务模式,统一全网点服务标准,完成全员能力分层拔高。 2、全链路运营与成本管控 统筹自营 + BPO 客服团队,管理全网理赔成本,优化理赔审核规则,联动业务端减少客诉理赔;跨部门推动问题落地,保障服务指标达标。 3、智能化降本增效项目落地 主导智能客服、自动派单、RPA 等数字化工具落地,通过流程 + 系统优化提升人效、压缩人力成本,沉淀可复制服务运营方案。 4、团队能力专项拔高(专家赋能核心) 输出分层培训体系、服务质检标准、技能提升方案,下沉赋能一线运营团队,诊断服务短板、输出改善方案,整体拉升全员专业素质。 任职要求 1、大专及以上,8 年 + 总部客服 / 服务运营全盘管理经验;连锁加盟零售、快递物流、大型电商背景优先; 精通呼叫中心、工单、理赔全业务,有百人级客服基地 / BPO 统筹实战经历 2、擅长搭建服务体系、制定标准化 SOP,强成本意识,具备数字化服务项目落地、跨部门推动落地能力; 3、能统筹终端用户 + 加盟网点双线客服, 4、 连锁加盟 / 快递物流总部客服负责人看过来, 专家岗全权搭建全网客服标准化体系,操盘理赔 + BPO 成本优化,落地智能客服数字化降本项目,年薪 50W + 股票,双线汇报客服总监,负责全团队能力拔高,上市快递公司。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:货运/物流/仓储

猎聘温馨提示:

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的,请立即举报
  • · 扣押您的身份证件或者其他证件;
  • · 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物( 如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等);
  • · 强迫您入股或者向您集资;
  • · 以招聘名义牟取不正当利益;
  • · 发布虚假招聘广告信息;
  • · 工作时长违反劳动法规定;
  • · 存在其他损害您的合法权益的行为。
2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的,请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况,同时注意自身资金安全,防范招聘欺诈。
3. 本平台招聘方不向求职者提供任何收费服务。
查看全部

猜你喜欢

客服部-服务运营
上海
20-35k·15薪
某上海货运/物流/仓储上市公司
货运/物流/仓储 已上市 10000人以上
杨女士
Consultant顾问
客服服务运营
上海
50-70k·15薪
某上海货运/物流/仓储上市公司
货运/物流/仓储 已上市 10000人以上
孙女士
Director/OM
客服部-服务运营
上海-青浦区
35-45k·15薪
某上海货运/物流/仓储上市公司
货运/物流/仓储 已上市 10000人以上
刘女士
猎头顾问
体验及服务负责人
上海
45-75k·20薪
某知名上市公司
互联网 已上市 10000人以上
李女士
顾问
大中华区客服经理
上海
35-45k
某上海大型检测认证公司
检测/认证 融资未公开 500-999人
牛先生
高级合伙人
客服服务运营(精通呼叫中心运作流程及客诉处理机制)
上海
25-40k·14薪
某上海货运/物流/仓储上市公司
货运/物流/仓储 已上市 10000人以上
吕女士
资深顾问(SC)
品牌呼叫中心客户服务经理 中国区
上海
30-40k·13薪
某上海服装/纺织/皮革上市公司
服装/纺织/皮革 已上市 10000人以上
刘女士
高级顾问
客服质控负责人
上海
45-75k·15薪
某知名公司
云计算/大数据 D轮及以上 10000人以上
项女士
资深顾问(C)
客服部负责人
上海
35-45k·17薪
某保险公司
保险 战略融资 500-999人
李女士
资深顾问
客服部负责人
上海
50-60k·15薪
某上海知名公司
科技金融 已上市 2000-5000人
林女士
经理
1 2 3 4
更新时间:2026-08-14