客服服务运营 50-70k·15薪
上海 8年以上 统招本科 招1人 8月13日更新
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avator
孙女士 2天前在线 已认证
Director/OM · 青岛瀚纳威尔企业管理咨询有限公司
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职位介绍
职位描述 1.体系搭建与标准制定:①制定客户问题的受理、处理、投诉、理赔等流程标准及管理制度,完善服务运营体系。②关注同行业竞品发展,研究服务发展路径和模式,持续优化服务流程,提升服务效率。 2.客服业务运营:①基于业务运营中的问题,主导管理工具优化、跨部门的沟通协调,督促问题改善措施的落地与业务目标的达成。②负责 BPO 的统筹管理,持续优化管理机制,在保障业务高质量发展的同时,有效降低 BPO 人力成本。③负责全网理赔业务的成本管理,优化理赔规则和审核流程,推动前端业务改善降低理赔发生,提升客户体验。 3.降本增效:①主导服务模式优化及智能化工具建设(如智能客服、自动化派单、RPA 工具等),制定项目计划并推动上线。②通过流程优化或工具引入,提升作业效率,降低人工成本,并输出可复用的项目经验。 职位要求 1.教育程度及专业要求:本科及以上专业; 2.工作经验:8 年以上客服 / 服务运营经验,有呼叫中心、工单运营、互联网、物流(快递)等行业从业经验者优先。 3.知识/技能要求:精通呼叫中心运作流程及客诉处理机制;具备跨领域专业视野,能主导制定专业标准或体系。工单或者理赔方向为主,一线客服或BPO管理经验。 4.核心能力项:决策能力、逻辑思维、成本意识、创新能力、跨部门协作能力。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:货运/物流/仓储

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更新时间:2026-08-14