【杭州服务运营经理招聘】-猎头顾问杭州招聘信息-猎聘

任女士 1天前在线已认证

猎头顾问/助理 · 成都新大瀚人力资源管理有限公司

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职位介绍: 一、岗位职责 1、全面负责所辖门店售后服务部的日常运营与管理，确保部门达成各项业务指标（产值、毛利、客户满意度等），提升服务品牌形象，优化客户体验，实现售后业务的可持续盈利增长。 2、运营管理： 1）制定并执行售后服务部的年度、季度、月度经营计划和预算，确保产值、毛利、费用等关键指标（KPI）的达成。 2）监督和管理售后服务全流程，包括预约、接待、维修、质检、交车、结算、回访等，确保高效、规范运作。 3、客户关系与满意度： 1）处理客户重大投诉和争议，提升客户满意度和忠诚度CSI）。 2）维护并提升本店服务品牌当地市场的口碑和形象。 4、团队建设与管理：：负责服务顾问、技术主管、车间技师、配件经理等售后团队的建设、培训、激励和绩效考核，营造积极向上的工作氛围。 5、业务拓展与创新： 1）分析和挖掘当地区域市场潜力，制定并实施有效的售后服务营销策略； 2）开拓和发展集团客户、保险业务、二手车整备等新业务增长点； 6、内部协作与质量控制： 1）与销售、市场、配件等部门紧密协作，实现客户生命周期管理的无缝衔接。 2）严格执行厂家和公司的工艺标准和质量管理流程，确保维修质量，降低返修率。二、任职资格要求 1、大专及以上学历，汽车工程、机械或管理类相关专业优先。 2、5年以上汽车4S店售后服务工作经验，至少3年以上同岗位（服务经理/站长）管理经验。 3、必须具备主流汽车品牌（自主/合资品牌尤佳）4S店管理经验，熟悉当地市场及客户特点。 4、精通4S店/直连模式售后服务运营管理模式，对产值、毛利、费用等财务指标有敏锐的分析和控制能力。 5、熟悉主机厂的售后服务流程、政策和标准，具备出色的客户投诉处理能力。 6、具备较强的责任心、抗压能力和结果导向意识；具备出色的沟通协调能力、解决问题能力和突发事件应对能力。 7、诚信正直，具备良好的职业素养和商业保密意识。

其他信息: 语言要求：普通话; 行业要求：整车制造,新能源汽车

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