售后维修工程师(生命仪器/英语口语流利) 15-20k
上海 5-10年 统招本科 招1人 8月13日更新
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职位介绍
岗位职责 一、统筹计划和安排公司已销售仪器的装机调试、使用培训和客户验收 1. 和客户、经销商沟通,确定装机培训时间和条件,以及验收的准备工作 2. 到客户现场进行仪器的装机调试,使用培训和验收 3. 远程指导相关人员进行仪器的装机培训和验收 4. 收集客户装机验收单和满意度调查表 二、系统性地响应、跟进和解决售后问题(办公室/远程/出差/返厂维修) 1. 及时响应客户售后问题(响应时间不超过4小时) 2. 自主地、能动地、创造性地解决维修问题 3. 协同技术支持妥善解决客户售后应用问题 4. 协同技术支持和销售妥善回应和处理客户抱怨 5. 收集客户维修验收单和满意度调查表 6. 定期按照产品分类和总结售后问题,找到预防性解决方案,向厂家提出改进建议 三、客户管理 1. 按照产品分类整理和管理客户档案 2. 按照优先重要级别定期进行线上客户回访 3. 统筹和协调区域技术支持和销售,定期实地回访重点客户 四、维修合同和维保合同的管理和执行 1. 参与制定维修和维保价格体系 2. 系统性地跟进和管理维修和维保的意向客户和签约客户 3. 向客户推荐维修服务项目和维保合同,说服客户购买,签订维修和维保合同,负责维修和维保合同的收款 4. 按照维修和维保的合同要求,执行和落实相应的服务条款 5. 向使用客户推荐配套试剂,或者上下游仪器设备 五、团队培训与考核 1. 制定和执行售后工程师技能培训计划(如产品知识、沟通技巧等) 2. 参与、组织和实施培训:厂家培训,产品部的技术培训,培训公司内部的技术支持。 3. 考核售后团队KPI,并对结果负责 六、其它售后工作 1. 新仪器/样机的维护、翻新、测试 2. 实验室仪器和样机的管理和维护 3. 维修配件和维修工具的申报和出入库管理 4. 分类管理维修配件、维修工具和维修仪器,保持维修室整洁 5. 售后资料的分类管理 6. 定期按照产品分类和总结售后问题,找到预防性解决方案,向厂家提出改进建议
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:电气机械/器材,生物技术,医疗机构

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