知名公司—客服经理(商业/酒店/豪车/会所/航空) 13-18k
成都 5-10年 学历不限 招1人 6月29日更新
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avator
韩女士 1天前在线 已认证
运营经理 · 深圳市精卫管理咨询有限公司
简历处理快
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职位介绍
1. 全面负责高端住宅的客户服务工作,带领客服团队为业主提供高品质、定制化的生活服务,确保业主满意度达标。 2. 搭建并完善客户服务体系与标准流程,涵盖业主入住、日常服务、投诉处理、客户回访等全周期环节。 3. 整合高端商业、酒店、出行、文化等外部资源,为业主提供增值服务与专属权益,提升项目服务附加值。 4. 统筹处理重大客户投诉与突发事件,协调内外部资源及时解决,维护良好的客户关系与项目口碑。 5. 负责客服团队的管理、培训与考核,提升团队的专业素养与服务意识。 6. 定期梳理客户反馈数据,输出服务分析报告,为项目运营与服务优化提供依据。 任职要求 1. 全日制大专及以上学历,酒店管理、航空服务、高端服务管理等相关专业优先。 2. 5年以上高端服务行业从业经验,3年以上团队管理经验,有国际五星级酒店、头部航空公司、顶级豪车品牌、高端私人会所等行业背景者优先; 暂不考虑传统房地产开发或物业管理客服背景人选。 3. 熟悉高净值人群的生活方式与服务需求,具备较强的资源整合能力与高端服务策划能力。 4. 形象气质良好,具备优秀的沟通表达、应变处理及团队管理能力,职业化程度高。 5. 具备较强的抗压能力和服务意识,能够灵活处理非标准化需求。
其他信息
语言要求:普通话
行业要求:房地产开发经营

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