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重庆 5-10年 本科 招1人 8月14日更新
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杨先生 1天前在线 已认证
猎头顾问 · 深圳市金捷凯科技有限公司
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职位介绍
定位:新媒体用户服务效能岗,统筹全域生态AI智能客服运维、话术优化、全流程质控;承接全平台进线咨询与基础分流,衔接人工疑难兜底,全面提升用户体验与线索转化闭环效率。 核心职责:1、精细化配置新能源高频购车AI应答模板、标准化快捷话术,分级搭建客诉流转处置规则;2、智能拦截低效重复咨询,精准分流高意向优质购车客资,提升筛选对接效率;3、实时巡检AI应答时效、准确率、闭环率,快速排查话术卡顿、应答偏差等使用故障;4、常态化迭代话术素材库,联动人工承接疑难诉求,压降人力成本,全域提升服务闭环效能。 职位要求 能力要求:1、3年以上新能源线上售前咨询、智能客服运维、客诉分级闭环一线实操服务经验;2、熟知全域新媒体进线场景与AI客服风控逻辑,精准预判用户流失风险,具备AI提质运维实操履历;3、高效复盘服务全链路短板,拆解应答低效、意向误判问题,优化分级话术库,提升AI承接有效率;4、耐心高效对接前后端岗位,同步统一服务标准,快速分流疑难诉求,保障全域服务零差评闭环。 工作特质:精准捕捉用户真实购车诉求,服务导向清晰;灵活优化沟通话术,贴合口语交流习惯;抗压适配多时段值守,熟记新车购车政策;快速排查服务卡点,温柔高效闭环诉求;依托数据优化链路,借力AI压降客服人力成本。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:整车制造

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